京东首届开放平台合作伙伴大会上，京东正式将旗下商城IM工具命名为“咚咚”。京东IM工具“咚咚”将为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端;店铺系统可提供几百个业界流行模版，从策划到上线只需一分钟。

　　据悉，京东IM于2011年12月1日低调上线测试，供京东客服和第三方商家与客户沟通使用。消息人士透露：“京东的即时通讯软件专注于服务京东用户，主要专注于客服对用户，商家对用户之间沟通，并不着重于用户与用户之间的沟通。”

　　分析人士指出，即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具，IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通，有效缓解呼叫中心压力，增强用户黏性。”

　　“IM是大型电商平台的重要基础设施，布局IM显示出着京东正在加强对第三方商家以及品牌厂商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘卖场型B2C’的大平台野心。”分析人士如是说。

　　电商义诊联盟创始人“王泽旭V”在微博笑称：“京东的‘旺旺’叫‘东东’”。