信度：真心实意解民难

　　“人不伤心不落泪，人无难事不上访。大凡群众来信来访，哪怕是再小的事情，对其本人都可能是大事、急事。”

　　昨日，广水市信访局局长余杰表示，信访工作要真心实意地站在群众的立场上，多听听群众意见，多想想群众难处，接访就是解决他们的实际困难。

　　近年来，广水市加速发展，社会矛盾凸显，上访事件频发，曾被列为全省约谈对象。然而今年元月至7月，该市信访形势一举好转：上级通报的情况下降为零，扭转了被动局面。

　　今年以来，该市信访局对信访问题，不拖、不躲、不糊弄，集中化解了一批“骨头案”、“钉子案”。

　　1998年，原省风机厂工程师胡应华，因房屋质量与建筑商发生纠纷，拒付工程款。法院一审判决将房屋拍卖，以弥补工程款，胡应华不服，多次上访。2005年，随州中院作出裁定，中止原判决的执行。但由于依法购房的第三者不愿退房，胡应华再次上访，要求按当前广水最好的楼盘价格索赔69.5万元。信访工作人员在深入调查后，一方面对胡应华的诉求表示理解，另一方面反复表明不支持其过高要求，最终说服他接受一套同等条件住房，使这起长达14年的信访积案画上句号。

　　信访局一没权，二没利，干事全凭一张嘴。但广水信访局工作人员不等不靠，主动向上级反映群众诉求，协调解决了一批重大疑难案件。

　　力度：超前预防重疏通

　　广水市聘请300多名基层信访联络员，建成市、乡、村三级信访信息网络，一旦哪里有矛盾苗头，就迅速排查化解。今年来，由于信息网络健全、排查工作得力、问题解决及时，该市没有发生一起进京、赴省非正常上访事件。

　　去年6月，100余辆出租车司机准备集体前往随州市政府，就出租车管理公司违规收取管理费一事进行上访。得知这一信息，信访局派员第一时间赶到长岭镇，在成功劝返上访司机后，当日下午即召集相关部门与司机代表对话，妥善处置了这一突发事件。

　　为了畅通诉求渠道，该市组建了类似政务超市的信访接待中心，集中市直部门在信访大厅联合接访，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，改变了过去信访部门跳“独脚舞”的局面。周一、周三，市领导轮流到信访接待中心接访。

　　此外，该市健全信访工作考核机制，实行信访工作责任追究制，领导干部包案督办40余件信访积案，有效解决一批老大难问题。

　　温度：视上访者为亲人

　　“群众信访无小事”。多年的信访经验证明，敷衍塞责、久拖不决、推脱责任等简单粗暴的处理办法，可能将小矛盾拖成大问题。

　　广水市信访局视上访者为亲人，带着感情、厚着脸皮、放下身段，耐心听、真心说、真正帮，挨打受骂不乏其例，但对群众反映的每一个问题都切实解决，确保件件能落实。

　　余店居民闵明春远嫁湖南，因婚姻和医疗纠纷多次到各级党委政府上访。尽管问题发生地和处置机关均属湖南，但广水市信访局六赴湖南，与当地协商，真诚和细致深深打动当地，表示愿意共同出资帮助闵明春解决生活困难。闵明春感激地说:“信访局的同志就像娘家人，我再也不上访了。”

　　一个微笑，一句“请坐”，一杯茶，温情接访令来访者顿感温馨。一些来访者诉求一时还难以解决，工作人员就耐心细致地说明情况，消除其疑虑，取得其理解。

　　李店乡李文翠的儿子在深圳打工突然死亡，经深圳警方查明系自杀，但她坚持认为是他杀，失子之痛让她连续6年多次上访。工作人员将心比心，联络事发地政府，并多次带着水果和营养品上门拜访，用心开导她，经过大半年努力，最终解开了李文翠的心结。

　　该局争取市财政每年拿出部分专项资金，在政策许可范围内对一大批上访群众给予救助帮扶。此外，对一些上访人打不起官司的案件，通过协调减免诉讼费、提供法律援助等方式，引导群众依法解决。