一切为了客商 一切服务客商——广水市企业“帮办”服务工作侧记
“一切为了客商，一切服务客商。”在前不久召开的广水市委七届二次全体（扩大）会议上，该市出台了一系列强化责任、加快发展的政策措施，并决定组织开展大帮办活动。
“要招商引资，更要亲商爱商帮商。”该市市委书记吴超明说，引进企业只是万里长征第一步，开展帮办服务，营造重商、亲商、悦商的人文环境、服务环境和政务环境，才能确保企业“引得进、留得住、长得大”。
构建“大帮办”服务体系
“产业第一，企业家老大”。今年，广水市建立帮办单位、帮办人员、职能部门、市企业帮办服务中心“四位一体”的帮办服务体系，对所有帮办项目实行零距离、全过程、保姆式服务。
该市明确企业帮办服务中心为全市企业帮办服务工作专门机构，牵头负责全市企业帮办服务工作，行使提拔否决权、表彰否决权、及时处理权和投诉查处权四项工作职权。
该市企业帮办服务中心结合帮办工作具体实际和要求，制定了5大内部管理制度，成立了项目代办组、综合服务组、督办督查组、投诉查处组4个工作组，并详尽制定了每组的工作职责和工作要求，规范工作流程。
对于2011年3月前已落户在建或已投产的企业，由原已确定的帮办单位、帮办人员继续驻企帮办服务，并对帮办服务落实情况进行督办，调整帮办人员8人。对2011年3月后落户在建或已投产的77家新企业，该市及时进行统计登记，逐一确定帮办单位和帮办人员，企业帮办服务中心直接帮办联系5家企业。各帮办单位成立了帮办服务工作领导小组，明确了分管领导。各职能部门按要求相继公开服务承诺、精减审批事项、简化办事程序、规范行政行为。
完善“大帮办”服务机制
“围墙内的事企业办，围墙外的事我们办。”该市市长黄继军说，要确保向企业提供 “项目最少、流程最优、收费最少”的优质、高效、便捷的帮办服务，全力打造大帮办品牌。
推行项目代办。针对企业办证（照）难的问题，该市建立企业与职能部门“隔离带”、构建“防火墙”，实行代办制度，即由驻企帮办人员向帮办中心提出帮办申请，帮办中心审核受理后，书面通知相关职能部门限时办结，证照办好后送达帮办中心，由帮办中心送达投资客商。截至7月份，共为义龙科技、昌瑞纺织、广同铜业、金鑫实业等9家企业代办证照33件（次）；主动协调相关部门，落实优惠政策，共为义龙科技、建威音响、华鑫冶炼等企业减免各种费用180多万元。
实行问题会办。该市通过座谈客商、统计汇总老企业帮办人员上半年工作总结、对重点工业企业“一月一拜访”活动、落实周报告制度等途径，广泛收集影响企业发展的各类问题60多条。对这些问题，该市企业帮办服务中心正进行梳理分类，逐一明确责任单位、责任人员、解决时限，并督办解决落实。
加强“大帮办”考核力度
强化投诉查处。该市坚持落实以往行之有效的各项制度，严把涉企收费审查关、严把涉企检查审批关。畅通企业投诉渠道，全力解决涉企投诉，并始终坚持维护投资者的合法权益，维护人民群众的根本利益，确保投资者满意的工作目标。目前，已受理昌神公司、京山食品、齐圣塑胶、中懋公司、中百仓储、鼎盛冶炼等涉企投诉20起，已处理18起，正在处理2起；否决一职能部门要求提高收费标准的申请。
加强督查考核。该市通过短信提醒督办、电话通知督办等方式，督促市直百家对口帮扶单位主要负责人和驻企人员迅速入企开展帮办服务工作，并上交半年工作总结。帮办中心组织企业老总对对口帮扶的市直单位和帮办人员进行半年工作满意度测评。
【责任编辑：newsman】
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