细致的服务，美好的微笑，提升北京标准
“没有最细，只有更细!”提供最周到的服务，展现最美好的笑容，经历奥运会等大型活动筹备接待的北京市，此次在APEC会议的接待工作上，提出了新的标准。
为了做好服务保障，今年初，国家会议中心就开始着手服务人员的选拔和培训工作。通过借调、内部调配、招聘实习生等方式，增加现场服务人员200人。并以各部室培训员为重点，辐射各重点岗位，组织培训200余期，共计参与两万余人次。培训内容涉及礼仪、语言、仪容仪表、APEC基础知识、西餐服务等内容。
作为会议场所，桌椅、台布、茶杯、杯垫、纸、笔、矿泉水一应会议需要的物品，都要在会前详细了解，并按照预订参会人数及其他要求提前备齐摆台，每个细节都将体现服务的标准和水平。
细心的人会发现，会议中心提供的矿泉水都是330毫升小容量的，因为大容量的矿泉水很多客人是喝不完的。这一改进的小小细节，也是无数大小会议经验的总结。
APEC会议期间，国家会议中心预计开餐142场，接待就餐人数约7.3万人次。这里场地开阔，送餐距离较长，如何有效保证送餐菜品的温度、品相和口感，也是一个问题。据测算，会议期间最长送餐距离直线距离300米，工作人员经过秒表计时反复演练，最终确定5分45秒到达指定送餐地点。
为了保证参会人员用餐安全，会议接待对餐饮服务的各个环节都做了严格规定。从原材料采购、加工到最后上桌，都严格遵循登记制度、责任到人、环环相扣。中心厨房实行门禁管理，配有食品运送专用梯，相关人员持卡并运送食物时才可乘坐。会议中心还配有专门的食品检验室，可对食品、餐饮具、操作员手部进行微生物检测，保障食品安全。
志愿者的微笑，被称为北京最美的名片。“在我上大学的时候能够赶上APEC会议，机会非常难得。”李振宇是北京航空航天大学一名大三学生，能从8323名候选人中脱颖而出，成为一名APEC会议志愿者，他很自豪。
“我主要负责跟车，把来宾送到他要去的酒店。”
机场抵离迎送组是APEC领导人会议周首批上岗的志愿者，同时也是服务时间最长的志愿者岗位。“我每天都是夜班，从晚上11点到第二天早上8点，这段时间即使没有任务也要随时待命。”
据李振宇介绍，精确辨析每条线路是他们的必备技能。会议周期间将有30多家酒店的8至9条线路摆渡服务，很多酒店和会议中心的名称在中英文表述上多有易混淆之处，机场抵离迎送组必须熟记各家酒店和会议召开地点的中英文名称。
此次APEC会议期间，像李振宇一样的青年志愿者有2280名，都是从北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学等23所高校的候选人中经过两轮面试选拔产生的，全部具有志愿者经历。其中硕士、博士比例接近三成，具有大学英语六级和专业八级证书的超过1/3。
“为了在短时间内帮助志愿者提升礼仪素养，由专业培训师在仪容、仪表、仪态、仪姿、语言表达等方面一对一辅导。”据北京市志愿服务指导中心副主任王赢介绍，大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，志愿者都得到了强化训练。同时，为了提高志愿者应对复杂情况的“实战能力”，在培训过程中采用了情景教学方式，针对服务岗位上可能出现的各种场景进行了模拟训练。
低碳与节能并重，现代与传统融合，展现新北京风貌
此次APEC会议，从筹备到接待，风格上体现现代与传统的融合，理念上突现节能与环保并重。
安若明镜的湖面，一轮旭日正从东方升起，雁栖湖边的“日出东方酒店”，给观者留下深刻印象。雁栖湖位于怀柔城北，距北京市中心50公里，整个APEC会议建筑群中的标志性建筑——会议中心以“鸿雁展翅、汉唐飞扬”为整体设计理念;而“日出东方酒店”，则蕴含“天人合一”的构想，它远观如初阳东升，近观如扇贝含珠。建筑的旁边，可见一排排太阳能电池板，安放在道路的护坡上，同样引人注目。秉承“低碳环保、科技创新”的理念，北京雁栖湖会议设施建设应用了70余项世界领先的生态环保技术，清洁能源使用率、太阳能生活热水覆盖率、生活垃圾无害化处理率、餐厨垃圾处理资源化利用率、污水处理率、水土保持方案实施率和水体的生态护岸实施率均达到100%。
而国家会议中心进行的108项硬件改造专修工程，也集中体现了绿色环保。其中对主体29部扶梯、直梯进行了大修，对64部电梯进行了彻底的全面自查;对会议区首层至四层的客用卫生间进行了升级改造;中心内部会议室及展厅已经实现WIFI全覆盖。会议期间，新闻媒体区和会议区可供5000人同时使用4G网络;物业增加了洗地车，会议场地的清洁将及时、快速。前期准备工作中，大宴会厅、多功能厅等重要厅室还更换了7450套LED灯具，预计年节能150万度。
绿色环保、低排放的理念，也贯穿在会议的文化活动中。据了解，会议上的焰火表演十分精彩，焰火创意导演是负责北京奥运焰火设计的著名艺术家蔡国强，此次他的团队将集合多国焰火技术，分高空焰火、中空焰火、建筑结合焰火和高空特效焰火展示，为了在整个过程中减少排放，体现环保节能，团队多次调整设计方案。
