4月20日，四川雅安地震发生后,生命人寿紧急启动应急预案，将地震及次生灾害纳入意外保障理赔范围，并于4月20日灾难发生当天，派出第一支由核赔处经理带队的工作组赶赴灾区支援。同时制定以下理赔服务快速响应承诺：

　　一、开辟理赔“绿色通道”，优先处理雅安地震理赔案件的赔付服务;

　　二、对在本次事故中出险的客户，在理赔时按实际情况 “特事特办”，优先放宽处理;

　　1.对于事实清楚，责任明确的案件，可申请“预付赔款”，先予支付部分乃至全额赔款;

　　2.对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，可放宽索赔资料的审核;

　　3.取消定点医院限制。被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

　　4.对于在地震中报失踪的被保险人，分公司在获得民政部门公布的失踪人员名单后，可先行进行理赔。

　　为此，重庆分公司迅速成立了雅安地震紧急理赔预案工作小组，启动24小时值班，建立地震灾情日报告制度，及时收集汇总来自受灾地区的情况。

　　目前，重庆分公司已积极与政府相关部门、各合作渠道紧密联系，启动联动机制，并要求全辖机构迅速排查确认在本次地震中出险的公司客户或者员工名单。一旦查找到出险客户，保证24小时内将赔付款送达客户。

　　同时，生命人寿重庆分公司还彰显大爱之心，积极主动向参与救灾的新闻工作者捐赠每人保额为22万元的人身意外伤害保险，让深入地震前线的新闻工作者无后顾之忧。 (周薇薇)