北京环保局原新闻发言人:开微博就要能承受挨骂
时间:2012-07-15
作者：董雄波
来源:未知
人物档案
北京环境交易所董事长，北京市环保局原新闻发言人。
对话背景
采访杜少中时，他递上两张名片，一张名片上印着“北京环境交易所董事长”，这是他刚刚任职不久的新工作；另一张名片很素雅，联系方式之类都写在背面，正面只写着“北京环保人 杜少中”几个字，名片的左下角还有两行小字“微博：巴松狼王”。
杜少中曾任北京市环保局新闻发言人8年，自诩“麦霸”，是国内最早开通实名微博的新闻发言人之一。他在微博上发布信息、表达看法，积极与网民互动，粉丝超过百万名。他的新著《微薄之力在微博》被称为“官员微博教科书”。
日前，杜少中接受了中国青年报记者的专访。
网就摆在这儿了，谁能绕过去呢
中国青年报：现在，各级政府部门和官员纷纷开通微博，微博成为政务公开的一种渠道。不过，有人认为，其中一些是凑份子赶时髦，你对此怎样看？
杜少中：政务微博一出生就“鸭梨山大”，它拓宽了政务的渠道，也为微博带来了新的生机。政务微博不是开着玩儿的，得说，说得靠谱；得练，练得认真；得适应，语态、心态都得变；得用好，毕竟微博是常设的发布厅、双向的发布会，一个“自媒体”，一个很好的交流沟通工具。当然，也有人说，想做事不一定非要开微博，这话没错。我还想说句一些人不爱听的话，怕多事也不要开微博。如果你什么也不想干，那不光不用开微博，把你机关门口的那块牌子摘了，你就什么也不用干了。问题是，网就摆在这儿了，谁能绕过去呢？
中国青年报：在个别政府部门的官方微博上，曾出现过一些“雷人”之语，比如“迎来首批纯种外国人”，“姑娘穿成这样不被骚扰才怪，请自重”等，引来网友的争议或批评。你认为，发布政务微博时，应该使用什么样的语言？
杜少中：在微博上，语态、心态都要变，要把它当成拓宽视野的工作渠道，以便充分发挥微博的作用。一些官方微博喜欢“卖萌”，动不动就用“亲”等字眼，试图通过这种方式拉近与网民的关系。但我认为，任何时尚的东西都难以长久，经典一定要能禁得住时间的考验。基于这种考虑，我觉得真实坦诚比“卖萌”更重要，比如“亲”这样的字眼我只用过一次。
中国青年报：作为新闻发言人，你以前是和记者沟通，有了微博之后，开始直接和普通百姓沟通，面对实际问题。你如何让自己不为其所累？
杜少中：开微博不能只是为了装装样子，机构开微博，就得能解决问题；公务员开微博，得在自己的工作范围内说事儿，别往大了揽。
现在粉丝多了，好多人给我提的问题都是远超出我权限和能力的事儿，这样的我不用回答，有时也开玩笑地回复：又把我当总理衙门了吧？
中国青年报：作为新闻发言人，你觉得开微博的好处是什么？
杜少中：各级政府部门和官员对微博要有一个正确认识，即微博是一个新媒体。广播、电视、报纸都是单向的，微博是双向的。过去你在报纸上写东西，公众把报纸撕了你也不知道，但微博不同，一项政策发出去之后，在网上马上就会有回声。过去接受媒体采访，说了之后别人写成啥样，兴奋点在哪儿，自己都控制不了，“标题党”在网络上乱改之后，就更不是那个味道了。在微博上，可以有完整的表达，你可以写你的东西，我也可以写我的东西，用我的文字纠正你。
幻想网络上一边倒地说什么，不真实也不现实
中国青年报：对很多事情，网民的看法是各种各样的。开了微博，就免不了会挨骂。对此，你的心态如何？
杜少中：有胆量开微博就要能承受挨骂，如果你或你所在的部门做错了事，别人骂你是应该的。骂得不对，也算给你提个醒。
对于挨骂，我的应对之策是：需要自己出声的话题，该拍砖的就拍砖，绝不客气；来讨论问题的，不怕麻烦多回复，直到他把自己的意思表达完整；那种上来就是一堆脏话的，置之不理。有人牢骚满腹说个没完，我便说一句：“老弟你上弦了？歇会儿行不？”
中国青年报：现在，在你微博上，粉丝比过去翻了几番，骂人的话却似乎少了？
杜少中：在2011年11月初的那几天，我把50多年没挨过的骂都给挨了。连续的污染天气，让PM2.5成为热词的时候，我的实名认证微博也成了很多网友的靶心。当时我发了一条关于空气质量的微博，绝大多数评论都在骂我，很多评论里只有脏话。近期，我发相同的微博，还是相同的观点，有1000多人转发，将近500人评论，这500人中，一半左右是骂的，余下的，一半是模棱两可，一半是赞成。能看得出，大家对空气质量的了解越来越多，对我的表达方式的接受度也越来越高，我觉得还是很令人鼓舞的。
网上网下，我都不追求没批评，追求的是生态平衡。幻想网络上一边倒地说什么，不真实也不现实，也不一定好，生态平衡就好，良性平衡有利于发展。
我可以不说，也可以少说，但我从不瞎说
中国青年报：对于新闻发言人的职业，你有什么感悟？
杜少中：我做新闻发言人以来，压力最大的一次是北京奥运会之前，要应对中外媒体关于空气质量的不停诘问。当时，我们连着开了15次新闻发布会，接待1400人次记者采访。既庆幸又无助的是：从来没有人告诉我要说什么，也从来没有人告诉我不该说什么。一切应答分寸，都靠自己体悟把握。
我觉得，做新闻发言人最根本的技巧是熟悉自己所从事的业务，知道要说什么。我可以不说，也可以少说，但我从不瞎说。不同的人群喜欢听到不同的话，领导喜欢听不惹事的话，公众喜欢听邪乎的话，媒体喜欢听有冲突的话。
中国青年报：即便卸任了发言人，你在微博上的发言依然有节制有边界，很少对自己不懂的领域发言。在微博上，你很少写自己的生活，为什么？
杜少中：在微博上，我觉得自己既不完全是在环保局上班的那个公务员，也不能把真实世界的自己百分之百呈现在网上。今年3月17日，老母亲突然去世，18日凌晨1点56分我发了一条微博：“始于昨晚的大雪还在下着，它帮我记下了今生难忘的时刻。”在这个时候，我不能像普通博主那样，把个人感情淋漓尽致地在微博上表达，不能把私事完全袒露，就说到这儿为止。好多人不知道其中隐情，评论中说这个说那个，但是我都不说话。
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