本报讯(记者邓杭)近日,在国际机场协会机场(ACI)服务质量的颁奖仪式上,北京首都国际机场首次获得2011年度“全球最佳机场”第三名。第一名是韩国仁川机场,第二名是新加坡樟宜国际机场。

为将中国服务转变为旅客看得见、摸得着、感受得到的真实体验,2011年,首都机场组建了航站楼红马甲服务巡视队伍,为老、病、残、孕等特殊旅客提供帮扶服务；开辟了学生专用值机区和亲友休息区,并先后推出了团队旅客、两院院士预约服务；协调启动了“云端图书馆”阅读计划,不断丰富出行体验。

另一方面,首都机场不断引入科技手段,实现了Wi-Fi无线网络的全覆盖,启动了SELF计划方便旅客享受自助值机、手机值机、自助信息查询、自助通关等一系列自助服务,整合扩容了首都机场呼叫中心系统等丰富机场的功能性内涵。

国际机场协会(ACI)是当前国际最具影响力的机场组织,该协会是全球机场行业规则、制度和标准的制定者,也是行业发展方向的引领者。