近期，市群众信访接待服务中心立足现有条件，强化干部素质，提高接访质量，优化接待场所环境，多措并举提高群众对信访工作的满意度。

　　把强化干部自身素质，改进工作作风作为提高群众满意度源动力。中心积极引导干部职工树立“尊重群众、贴近群众，依靠群众、服务群众”的理念，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象，实行群众诉求“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”。变群众信访为干部下访，变单纯接待为现场化化解，变层层交办为跟踪落实，当好密切联系群众的“连心桥”。

　　把周到的服务和优美的环境作为提高群众满意度助动力。中心全体干部努力做到把话说到群众心里，把事办到群众家里，靠真情互动赢得群众信任与配合，做到化积怨为和谐，始终保持接待场所整洁卫生，接访大厅提供茶水、报刊杂志和纸笔，安排专人导访，为群众营造一个愉悦的上访环境。

　　把深入细致的宣传引导作为提高群众满意度主战场。中心在解决群众信访问题的同时，积极做好相关政策法规的咨询和宣传，为来访人每人发一份《信访条例》，让群众有针对性地自我教育、自我管理、自我约束，对一些诉求无理和要求过高的信访事项，公开让群众参与接待、进行评论，达到“教育一人，宣传一片”的效果，使一大批上访人变成了做群众工作的义务宣传员。

　　通过一系列的举措，全市初访化解率大幅提高，越级访明显改观，群众对信访工作满意度明显提高。