近日，市客管处面对城市客运、特别是出租汽车乘客投诉数量上升，而受理和处理投诉方式相对滞后的现状，结合我市出租汽车(公共汽车)管理工作实际，成立处“投诉中心”。投诉中心主要负责投诉、信访和培训教育等工作，确保投诉受理、处理按规定程序进行，最大限度地发挥好“投诉中心”的投诉处理、信访维稳、从业人员培训学习和再教育等方面的作用，努力让市民放心、让乘客满意。