近期，市城管执法局分别接到左岸星城小区和齐星花园小区的居民在湖北省信访网和人民网的市长热线板块留言，反映所在小区内存在私搭乱建楼梯影响建筑美观，威胁住户财产安全的情况。市城管执法局创新工作举措，没有以楼梯建设无审批手续为由，按固定程序下达整改通知书，而是迅速安排专人，联系举报者和当事人，现场察看和走访，并主动与消防部门对接，征求处理意见，当了解到增设消防安全扶梯是消防部门为了维护群众生命财产安全而采取的必要措施之后，市城管执法局主动牵头召集各方召开座谈会，经过多次协调，最终当事双方握手言和，事情得到圆满解决。

　　今年以来，市城管执法局针对网络舆情和群众来信来访投诉，建立健全了群众举报投诉处理机制，确定专班负责，明确处理程序，限定办结时间，共办结各类投诉60余件，案件受理率和办结率均达到100%。