近年来，工行随州分行根据《中国人民共和国商业银行法》、《中国人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》和《银行业消费者权益保护工作指引》等相关规定，以及工总、省行有关消费者权益保护工作的指导意见，履职尽责，做好消费者权益保护工作，取得了很好的成效。

为完善全行消费者权益保护工作管理体系，该行成立了工行随州分行消费者权益保护工作委员会。并按照集中宣传活动的要求分别单独成立了3·15消费者权益日、“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣传服务活动领导小组。在完善工作机制方面，该行制定了《工行随州分行消费者权益保护工作应急预案》、《工行随州分行消费者权益保护工作考核办法》等系列办法措施，明确规定了客户投诉处理工作的受理、跟踪和监督的管理模式。在加强金融知识宣传方面，采取以网点为阵地，多种方式相结合的常态化、制度化宣教模式。据统计：近年来，在“消费者权益保护”各种宣传活动中，该行参与网点20个，参与宣传人员246人/次，户外集中宣传4次，举办普惠宣传活动26余场(其中：进校园4次，进社区8次，进企业4次，进乡村4次，其他6次);活动期间，发送宣传资料近万份，现场接受消费者咨询3000余人次。推送各种电子信息9300多条(其中短信3000条、微信6300条)，通过活动，提高了广大金融消费者的风险意识和依法维权意识，有力地维护了金融消费者合法权益。