湖北银行随州分行围绕监管部门金融消费者合法权益工作要求，制定了一系列规章制度，积极开展消保宣传活动，取得了较好成效。

该行形成了以消保工作组织架构、运行机制和客户投诉管理等为框架的制度体系。遵从总行修订和新增的规章制度，建立了行领导重视、部门牵头负责、专人对接、全行员工参与的消保工作流程;通过行办会明确了由分行零售金融部牵头开展全行消费者权益保护工作，不断强化金融知识宣传和教育力度，完善消费者权益保护的自律和监督管理，推动提高金融产品和服务信息透明度，积极配合各监管机构开展一系列公众宣传教育活动，得到了各监管机构和消费者的好评。同时，出台了《2018年湖北银行随州分行文明规范服务提升培训方案》，举办优质文明服务、反洗钱、新版人民币知识、信贷能力等资格考试和培训，组织学习消保《指导意见》，进一步提高行内消保管理水平和能力。

该行以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力。