农行随州分行坚持“依法合规、宣教结合、分工协作、高效处置”的原则，扎实推进消费者权益保护各项工作。

该行成立了以行长为组长，分管行长为副组长，各部门负责人为成员的消费者权益保护委员会，并制定规范的议事规则，坚持定期召开会议，分析工作中的突出问题，并研究制定有针对性的解决方案和改进措施，促进了全行消保工作的有序推进。

持续开展“普及金融标准提升服务质量”主题活动，加大对员工文明标准服务培训力度，加快网点标准化管理导入进度，进一步增强了全行员工文明规范服务意识，践行了以“客户为中心”的经营理念，客户金融消费满意度不断攀升。

该行加强金融知识普及宣传教育，积极开展“3·15金融消费者权益日”“4·15国家安全日”“4·26知识产权日”“金融知识万里行”等宣传活动，并结合工作实际，开展进社区、进校园、进企业、进农村等有针对性的特色宣传，有效提高了社会公众的金融素养和风险防范意识。