“已经收到6000元退款了，谢谢你们!”近日，巴东县居民向先生给广水市工商局十里工商所所长吴斯华打来电话，连连道谢。

8月29日，巴东县居民向先生驾车经过广水市十里街道办事处境内时，所驾汽车出现故障，于是就近在路边某汽车维修服务部进行维修，维修店老板肖某为其更换了一些汽车配件。向先生在支付5500元维修费用后，驾车前往武汉。5天后，向先生车辆再次出现故障。经查，发现此次出现故障的是前几天维修时更换的配件。向先生立即打电话和肖某联系，但肖某态度恶劣，拒不承认其更换的配件有质量问题，并将向先生手机号拉进了“黑名单”。

9月12日，万般无奈的向先生拨打了12315投诉电话向广水市工商部门进行投拆。接诉后，当地工商执法人员通过现代网络通讯工具获取了向先生投诉的相关资料和证据。随后，工商人员找到了汽车维修部老板肖某。起初，肖某拒不承认为向先生维修过汽车的事实，但在工商执法人员出示的相关证据面前不得不低下了头。原来，肖某在维修时发现向先生是外地人，又急于赶路，于是在维修时给向先生的车辆更换了一些劣质汽车配件。

工商执法人员根据肖某的陈述和现场取得的材料，通过网络视频让双方协商调解。双方达成协议，肖某通过网络视频对向先生赔礼道歉，并赔付经济损失及误工费6000元。同时，工商执法人员对肖某门店销售的汽车配件进行了抽样送检，对肖某涉嫌销售劣质商品行为进行立案调查。