近日，随州市民张先生向本报反映，他于2014年8月7日，在随州三环海通别克4S店购买了一辆别克英朗GT1.6自动时尚型轿车，今年4月份发现该车变速箱出现问题。经过局部维修，汽车故障依旧。

　　5月7日，本报记者和张先生一道前往随州三环海通别克4S店了解情况，4S店售后负责人口头答应了张先生更换汽车变速箱总成的基本要求，但截至昨日中午，该4S店仍未更换变速箱总成。目前，市消委已介入调查。

　　检查故障 一波三折

　　张先生介绍，他于2014年8月7日在随州三环海通别克4S店购买了一辆别克英朗GT1.6自动时尚型轿车。新车行驶7000多公里后，今年4月20日，他发现轿车的D挡和R挡切换时变速箱有异响，此状况只出现在车辆起步时，随后几天这种声音更加频繁。4月26日，张先生来到该4S店检查。“当时修理人员告诉我，故障在可控范围内，让我接着跑，问题明显时再去检查。”张先生说。

　　当天下午，张先生便向上海通用别克客服(4008202020)打去电话，但人工服务一直占线，未能打通。晚上再拨打热线接通后，客服代表告诉张先生，要和销售商联系后再给其答复。

　　4月27日中午，随州三环海通别克4S店的技术主管给张先生打来电话，告诉他车的故障只是小问题，可能是电脑程序和变速箱不匹配，让张先生于5月1日到4S店升级程序。

　　5月1日，张先生开车来到该4S店，“店员告诉我升级网站没有弄好，但是帮我先看了看车”。之后，4S店为张先生的车升级了电脑程序。

　　程序升级 故障依旧

　　张先生说，原以为程序升级了，爱车不会再出现问题了，可是，汽车电脑程序升级后异响依然存在，4S店再次提出拆变速箱阀体进行检查。5月2日上午，张先生再次来到4S店，对车进行拆变速箱阀体。没想到，此后故障依然未消除，反而越来越严重。“本来只是起步时有异响，现在却在行驶中出现了踩油门和刹车时都存在异响，在时速50码到60码的时候松开油门，车子好像被什么从前面顶了一下，怕刹不住车，吓得我好几次都不敢继续行驶。”张先生说。

　　5月4日，张先生和4S店联系后，经过技术主管和张先生一起试车，发现汽车确实存在张先生所说的问题。张先生要求4S店更换变速箱总成，以及之后协商补偿问题，该技术主管以向区域主管联系为由离开。“后来，有工作人员过来告诉我，区域主管让我把车留在4S店拆变速箱检查。拆了个变速箱阀体后果就这么严重，要是拆了变速箱，谁保证车不出更大的问题?”张先生激动地说。

　　缺三包证 无法维权

　　5月6日，张先生来到随州市质监局投诉。执法人员表示，需要其提供购车时的三包凭证，才能接受投诉。对此，张先生一头雾水，“当时买车时，4S店根本就没有给我三包凭证。”

　　当天下午，张先生致电当初买车时曾接待他的4S店销售人员，对方却声称卖车时已经给了三包凭证。随后，张先生来到4S店理论，最终拿到了三包证明。

　　张先生对4S店的行为表示质疑，“这是不是商业欺诈?在买车时故意不给三包证明，然后就可以推卸责任?”

　　变速箱总成仍未更换

　　5月7日，记者和张先生前往随州三环海通别克4S店。张先生与该店售后负责人刘振商议后，双方基本达成协议。刘振表示，最迟于5月12日左右，将价值2万8千元的变速箱总成订购回来，并要求厂家换掉总成，达到客户要求，预计再需要1天左右即可更换成功。

　　据了解，更换变速箱总成需将变速机解体检查，但张先生认为解体对汽车影响很大，坚持更换整个总成，因此没有拆开变速箱箱体，所以变速箱故障的原因不详。刘振认为，该别克英朗的车况经过4S店工作人员检测，不影响行驶，也不影响安全。

　　昨日上午，张先生再次向本报反映，他与该4S店联系时，工作人员称要等到5月19日左右，才能为其更换变速箱总成。

　　对于随州三环海通别克4S店的售后服务，张先生表示极不满意，目前已投诉至随州市消费者委员会等部门，消委已介入调查。