未经本人同意，通讯公司擅自为其开通彩铃。15日，77岁的李大爷在工商所的帮助下，拿到了被某通讯公司多收的个性化铃音包业务退赔费及交通费510元。

　　李大爷称，4月8日，他在查询话费时发现，手机每月的固定费用由7元增至12元。询问得知，原来每月增加了5元的个性化铃音包业务费，1月份至今已被多扣了20元。

　　李大爷回忆，1月份的一天，他曾接到通讯公司客服人员的电话称，可以开通个性化铃音包业务服务。随后，通讯公司未经他同意，就开通了此业务，从1月起每月收费5元。李大爷认为，自己年纪大，当时并未听明白电话内容，被客服误导了。找到经销商协商，也不予以取消，便向工商部门投诉。

　　该所执法人员经过现场调查，确认李大爷反映的情况基本属实。工商执法人员指出，手机业务收费需经用户确认，通讯公司未经用户同意，擅自开通个性化铃音包业务并收取服务费，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。经调解，某通讯公司当场为李大爷办理了个性化铃音包取消手续，按照规定退赔业务费500元，另补偿其交通费10元，共计510元，作为话费一次性存入李大爷手机账户。