目前，各级食品药品监督管理部门均有相应机构和人员负责投诉举报工作。截至2014年底，全国已有25个省、近300个地级市、近2000个县成立了独立投诉举报机构、加挂牌子或指派内设机构承担投诉举报职能，对食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械5类产品在研制、生产、流通、使用4个环节违法行为，公众可以通过12331电话、网络、信件、走访4个渠道进行投诉举报。其中， 12331近两年来已经成为公众最便捷的投诉举报方式，其电话接通率已从2013年的80%左右提升到90%以上。

　　2014年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息562402件(仅北京一地食品药品投诉举报信息就达10万多件)，同比增长1.08倍。其中食品药品投诉举报信息接收量超过5万件的有北京、上海、广东3个省(市)；超过1万件的有山东、四川、浙江、河北、陕西、安徽、辽宁、山西、福建9个省，省份数量同比增加28.6%。

　　按产品类别统计，普通食品的投诉举报量最大(74.15%)，其次为药品(12.90%)和保健食品(6.27%)，医疗器械(3.78%)和化妆品(2.89%)相对较少；按产品环节统计，普通食品的投诉举报主要集中在餐饮消费环节(44.08%)，其次为流通环节(40.63%)；保健食品、药品、化妆品、医疗器械的投诉举报均主要集中在流通环节，所占比例均达到50%以上。从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要是互联网售假、虚假宣传、无证经营、销售使用不合格产品、不良反应事件等。在食品、保健食品上，除对消费、流通环节投诉较多外，反映生产环节存在无证生产、违法使用食品添加剂、非法添加问题的投诉举报也较为集中；在药品、医疗器械、化妆品上，主要反映企业无证生产、制假售假、医疗机构使用假劣产品等，特别是互联网售假和虚假宣传最为突出。从被投诉的产品上看，保健食品主要是声称具有减肥、增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖、缓解体力疲劳等功能的产品，化妆品主要是护肤类、美乳类、染发类和祛斑类产品，医疗器械主要是物理治疗仪、康复设备、医用卫生材料等。