每到周一，随州市曾都区委政法委副书记、综治办主任靳文宝打开电脑，点击《随州市社会管理创新信息服务平台》，打开“综治管理工作流程”，该区当前所有矛盾纠纷化解情况信息全部展现在眼前：从矛盾收集、处理到回复、汇总上报，从周报统计分析到月报统计分析，从村级到镇、街道，再到区里，最后上报市里，这样的规范动作、四级联动工作机制构建了全区社会矛盾纠纷化解无缝对接。

　　据悉，自2014年11月，曾都区创新社会管理，实现网上化解矛盾纠纷“一键直达”。依托随州市社会管理信息化平台(网格信息平台)，建立市、区、镇、村(社区)四级联网运行的社会矛盾大调解信息系统，终端连接到全区10个镇(办事处、管委会)、151个村(社区)以及公安、卫计、教育、民政、人社等12个职能部门。由矛盾纠纷发生地将收集到的矛盾纠纷，第一时间录入信息平台。综治维稳中心安排专人负责系统的信息录入、签收、统计，再根据事项分类和部门职能划分，实行“一键直达”分派到有关单位或部门办理，限期网上回复，接受群众评价。同时规定：“签收必须办理、首办必须负责、转办必须阐明理由、村级可直接与相关部门联动”。明确矛盾纠纷排查化解责任、督查范围、督查程序和责任查究情形，努力做到“信息多跑路，群众少跑腿”，目前该区初步形成全面覆盖、联通共享、功能齐全的社会矛盾联动化解综合信息工作平台。

　　记者在信息平台上看到，这套系统开通以来，共登记矛盾纠纷842件，已处理823件，调处成功率97.7%，还有19件显示正在办理中。