曾都区工商局面对商事制度改革给工商部门带来了新的课题，积极研究新对策，多措并举突出消保维权工作，服务全面提升人民群众生活水平。

　　树立三种理念 扩展大思路

　　树立“消费者至上”的工作理念，确立以“消保维权”为主的工作思路。积极向党委政府汇报，争取党委政府对消保维权工作从上到下一条龙的重视。投入主要力量、主要经费、主要设备、主要精力，不断适应新形势，研究新思路，解决新问题，深化消保维权工作改革，强化消保维权工作力度，提高消保维权工作水平，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的消费诉求，抓出人民群众真正满意的成效。加强、充实消保维权工作机构、人员、经费、任务目标保障力度。

　　树立“办实事见实效”的工作理念，确立“各尽其职”的工作思路。统一消保维权工作规范，明确、细化、量化、统一消保维权工作的具体职责、规范和工作标准，明确责任界限，彻底改变315轰轰烈烈、平常冷冷清清的现象，使消保维权的每一项工作持之以恒、落到实处。

　　树立“社会工程”的工作理念，确立“大协作”的工作思路。有组织、有计划、有成效的开展大协作，经常通报、公示协作情况，让社会监督、评判、推动部门工作。大张旗鼓的、深入持久的、持之以恒的学习、普及消费者权益保护法律法规和消费者权益保护常识，完善市场失信惩戒机制和守信激励机制，使违法经营者一处违法、处处受限，使守法经营者树立诚信形象和更高知名度，引导、推动全社会广泛参与，形成舆论监督、行政监管、行业自律、社会互动、消费者参与的消费维权合力。

　　建好三个平台 突出大消保

　　以12315信息网络为重点，加强纵横信息互动的平台建设。纵向工商内部上下贯通，横向与广大消费者信息畅通。采取扩充线路、开通长途、短信互动、直通一线、全天候值班等有效措施，彻底解决因环节多、程序杂、反应慢、效果差的局面，造成消费者投诉怕麻烦、无信心、不信任的问题，确保诉求渠道畅通。

　　以消费维权网络为重点，加强工商部门畅通民意的平台建设。深化“一会两站”“五进”建设，将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。为农村消费提供“零距离”的维权服务。拓宽“五进”通道，把1231与工商机关纪检监察专线合并，落实12315专线、专人接转，实现12315中心与消费维权联络站点的信息互通、维权互动、高效透明。

　　以理顺工作机制为重点，加强快速反应执法平台的建设。人民群众不可能记住每一个工商所的投诉电话。12315与当地政府、公安、质检、物价、卫生等公共服务平台建立消费维权工作联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。

　　加强四个结合 强化大办案

　　日常巡查与消保维权相结合。加大节假日、消费旺季、自然灾害等重要时段的市场巡查频率，及时发现消保维权案源，强化打假治劣工作，办理案件抓大不放小，维护市场稳定，消除不安定因素，树立工商部门的良好形象。

　　重点抽查与消保维权相结合。加强对农资、电力、石油、燃气、供水、快递、电信、移动、联通、食盐等涉及民生的重点领域、重点行业、重点商品的抽查力度，严厉查处不正当竞争行为，集中力量办大案，提升工商部门的执法权威。

　　专项检查与消保维权相结合。大力开展网络商品交易、地域产品质量、旅游服务、家用电器翻新、拼装汽车、劣质奶粉等特殊行业、特殊商品的专项检查，不断拓展案源渠道，创新不弃旧，各类案件一起抓，巩固工商部门的执法地位。

　　逆向倒查与消保维权相结合。严密排查消费投诉、申诉举报和市场巡查线索，采取逆向倒查、顺藤摸瓜、追根求源、以小见大的方式，深挖细究每一个损害消费者权益的案件线索，扩大工作成果。