3月15日是国际消费者权益保护日。昨日，记者根据家电消费类的案例，邀请曾都区消费者委员会负责人邵金城对家电消费中容易遭遇的陷阱、问题进行了分析和点评，提醒广大消费者在购买家电、接受售后服务的过程中要小心谨慎，防范消费陷阱。

　　市场鱼目混珠

　　市民消费应选正规商场

　　去年9月，家住北郊的李先生在街头看到一伙人售卖某品牌电饭煲，宣称因商场需要转行，价格仅为市场价的一半。他便买了一个，没想到不到一个星期，电饭锅就坏了。后经鉴定，该电饭锅商标与产地不符，系假冒伪劣商品。因为没有发票，他只好自认倒霉。

　　邵金城介绍，假冒伪劣商品具有假冒他人注册商标和企业名称;过期、失效、变质的商品;危及人身和财产安全;掺杂使假、偷工减料的商品;法律法规明令禁止生产、销售;未按有关规定标明规格、等级、主要技术指标或成分含量;限期使用的商品而未标明或未如实标明生产日期和失效时间等特征。

　　市民如何辨别假冒伪劣商品呢?邵金城提醒，消费者在购买时，首先应养成注意观察注册商标的习惯，名优商品在包装上印有商标标识及“注册”或R字样;其次是注意包装印刷质量，名优商品包装比较考究，包装装璜图案印刷清晰、形象逼真、色彩适度、色度较好，而劣假商品，由于使用多为废次商标标识或手工印刷，存在颜色不正、走形走版、图案模糊、封口不齐，装订粘贴歪等现象;第三要注意包装上的说明，名优商品包括进口优质商品，均按规定在包装上标明品名、厂名、厂址、规格型号、成分、标重、出厂日期等说明内容，而假劣商品则常常有意躲避，不标明上述内容，最常见的是无厂名、厂址或只写中国制造等;最后要注意选择购物场所，正规国有大中型商场、企业，有较为严格规范的进货管理制度，在这里假劣商品可能性较小，出了问题容易得到解决，而一些不正规的商家特别是无照经营者出售的名优商品假货较多，消费者购物时应特别注意。

　　网购家电隐患多

　　购物要选择正规网站

　　去年7月，家住东城办事处的王先生上网时，网页弹出一个购物网站链接，他点进去发现售卖的手机特别便宜，就从网上商城购买了一部手机，收到手机后，他发现手机充电后开不了机，质量有问题。他赶紧联系网上的卖家，可卖家已经不存在了，明显是碰到假冒网店售卖的假冒商品。

　　无独有偶，去年6月，刘先生也在网上商城购买了一台平板电视。通电后发现有质量问题。刘先生立即与该商城联系。可是，多次通过电话和网络与对方沟通，每次答复都是“尽快办理，24小时之内与消费者联系”，但商家始终未按承诺与消费者联系，也没有人上门取货。

　　目前，网购方便快捷，价格优势明显，所以网上购物得以迅猛发展，但家电网购售后服务明显滞后于其他类商品。主要表现换、退货程序繁琐。一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就会消耗消费者的心力、物力，加之电商还有复杂的免责条款索赔难。销售商、生产商、网购平台、物流、支付工具可能分属异地，消费者如果遇到质量问题，需要维权的时候会倍感艰难。

　　邵金城提醒广大消费者，网购家电需要慎重，要选择正规的购物网站，尤其是涉及空调、冰箱、洗衣机等大件电器要慎之又慎，看到特别便宜的商品更要提高警惕。

　　家电维修

　　谨防“山寨维修点”

　　去年5月，张先生购买了一台电脑，10月出现故障。于是，他从网上找到一个售后服务电话。结果，很快来了一个维修工上门，经过修理后，故障暂时解除，他付了费。

　　然而，没用多长时间，同样的故障又出现了。于是，他联系到该品牌电脑的售后人员。这次服务人员上门检查后，确定上次维修并没有修好，不是该品牌的维修商，且上次维修时间应在保修期内。

　　像上述案例中的“山寨维修点”，不少消费者都曾遇到。

　　邵金城介绍，这些“山寨维修点”并非不能预防，目前，消费者寻找正规家电售后维修点，主要可通过以下三条途径。即查看包修凭证、使用说明书、产品外观，看其是否公布有生产厂家统一的维修联系方式;或到销售商店柜台，查询厂家的维修电话;或到生产厂家的官方网站，查询该品牌统一的专职维修服务联系方式，并向他们报修。

　　此外，品牌售后服务人员上门进行维修时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。