2月18日至24日，市12315消费投诉系统共受理来电72件，其中申诉举报类7件，咨询类65件，总数同比上升111.76%，申诉举报总数同比下降22.22%。

　　正月初三(2月21日)，曾都区李先生同朋友一起到市区一家KTV消费，结账时没有索要发票，回家后才发现该KTV多收了他200元，李先生找到商家理论，要求退钱遭拒。

　　李先生立即拨打12315投诉，工作人员告诉李先生，由于他无法提供任何发票或收据，无法证明自己的合法权益受到侵害，12315申诉举报指挥中心无法受理。

　　市工商局相关负责人介绍，投诉咨询主要涉及休闲娱乐、餐饮住宿、客运服务、通信服务、食品药品及商品质量等方面，从内容看，主要表现在销售假冒劣质商品、价格欺诈、霸王条款、强制消费、定金合同纠纷、虚假宣传、不提供发票、服务滞后懈怠等问题。

　　春节期间，文化娱乐、餐饮住宿等服务行业成为投诉热点。工商人员提醒消费者，无论是购买商品还是接受服务，一定要索取发票或凭证，以便维权。