国家信访局数据显示，2014年，全国信访系统加强信访积案梳理交办和统筹督查督办，共梳理信访积案16.7万件，已化解13.9万件，化解率达83%。

　　舒晓琴表示，要打破传统信访工作模式的封闭性，坚持以公开为原则、不公开为例外，实行信访事项的受理、办理、督办全过程公开。

　　舒晓琴表示，要抓紧完善新的网上信访信息系统，严格规范网上信访业务的受理办理，使信访群众感到网上信访好用管用，更多地变走访为“网访”。要全程跟踪满意度评价，从群众评价中查找问题，倒逼改进工作。