昨日，记者从随州市邮政管理局了解到，今年“双十一”快递发货高峰到21日已趋于平稳，但随着大量包裹到货，快递行业迎来了退换货的高峰。

　　新消法让市民退货欲望增强

　　记者了解到，今年“3·15”实施的新消法，首次赋予消费者“后悔权”，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品7天内，无需说明理由，都可以退货。这一规定大大增强了市民退货欲望。

　　同时，天猫、京东等市民常去的电商平台均有无条件退换货服务，而淘宝的一些店家，今年也主动为顾客购买了运费险，使消费者退货无忧。

　　随州几名网友表示，“7天无理由退货”政策实施前，消费者要求退货时，往往会遭到拒绝。但今年在网上退货，明显方便很多。市民杨女士称，今年一些大型的网店，对消费者的退货要求都是直接答应，连原因都不问。

　　在记者的采访中，网友说的退货原因五花八门：跟模特的上身效果差的太远;买回来发现这东西根本就没用;贪便宜抢回来的又后悔了;快递太慢收到时已经不想要了……最后都是一个字，退。

　　快递多措应对退货大潮

　　针对“双十一”后的退货大潮，各大快递公司均有相应的应对措施。由于随州地区平日呈现到达件约为发出件一倍的不均衡状况，数量不是特别大的发出邮件，各快递公司加派人手收件尚能应对。

　　不少淘宝买家常有感叹，随州发快递出去太贵。如江浙沪寄到随州的电商件往往仅8元左右，而消费者退货时一般都是10至12元。从省内的武汉，快递发到随州是6至8元，而随州退货到武汉则基本都是10元每件。这给不少挑剔的买家带来了一定的经济压力。

　　湖北邮政速递物流有限公司随州分公司(EMS)等几家快递，还推出了针对“双十一”网购商品退货的优惠活动，帮助“剁手族”省钱。据了解，该公司发往全国大部分省份的网购退货快递，“双十一”后的促销价每件低至8元，比平时发送标准快递低了近一半。

　　据了解，“双十一”期间的大量快递是在14日至20日之间到达随州，部分网民担心错过时间，一发现商品不合心意，就立即找到快递公司退货，加剧了“双十一”期间的快递拥堵。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫均有规定，“7天无理由退货”是以签收日后的第二天零时起计算，7天内提出退货申请均有效，卖家何时收到退还的商品，并不受此时效限制，市民退货不用那么急。