小京在赶集网上遇到一位“大神”。“大神”自称是索尼北京公司的设计师,可以以低于市场价近50%的价格卖给小京当时最新款的索尼LT36H手机。随后半年中,这款索尼新机先后出现送话器无声、屏幕失灵和主板断线等多个问题,“大神”也随即“失联”。无奈之下,小京找到索尼公司的售后,结果被告知这台手机是严禁销售、只能用于测试的工程机。
笔者发现,在网上,类似小京的遭遇并非个案。从“啥都有”的赶集网,到“这是一个神奇的网站”的58同城,再到“让闲置物品游起来的”的淘宝“闲鱼”应用,二手交易从最初的网页版发展到了现在的移动客户端,交易方式从单一的同城见面扩展到了线上支付担保,转让物品的类型也延伸到了生活的方方面面,但随着交易形式的改变和交易数额的攀升,网络二手交易平台的漏洞也逐渐显现,退换争议、加价倒卖、物品掉包甚至欺诈骗钱,“闲置圈”着实有点乱。
乱象丛生的“闲置圈”
微博网友“宙宙宙宇宙”最近遇到了一件烦心事,她通过淘宝“闲鱼”转让的一件防晒衣遭遇了退货,原因是几个油墨点的瑕疵,对方要求她退还全款并承担来回运费,她以“闲置二手概不退换”为由拒绝了对方的申请。买家也觉得自己很委屈,这件防晒衣是“传说中的爆款”,自己用高于原价75元的价格购入,雪白的衣服上却出现了油墨印记,卖家不但不同意退款,居然连赔偿都不给,实在气人。双方在微博上争执不休,在淘宝申诉上各执一词。
发达的二手交易平台、便捷的微博闲置转发却为赚取差价的“倒卖党”提供了生存空间。网友“晓喵小姐”在淘宝二手上以240元的价格转让了一条某品牌的牛仔裤,衣服还没有寄到,对方就挂出来新的闲置链接,价格涨到了300元,用的图片全是晓喵的上身实拍。无独有偶,网友“大奇奇1987”也发现自己以1000元转卖的羊绒呢大衣在淘宝二手上被买到了1400元,用的同样是她的实拍图。
相对于退货和倒卖这样的小纠纷,网购掉包让受害者收到的只是“山寨”物品甚至“竹篮子打水一场空”。网友“蒙古高原的猫”几天前以一键转让的方式买回了一条牛仔裤,收到后却发现面料极差、做工粗糙,联系店主,被告知这并不是原店卖出物品,对方只是借用了一键转卖的名义,高价卖了一条掉包的“山寨”货。掉包的行为也发生在退货的过程中,小李(化名)在淘宝二手上转卖一双正品耐克科比系列篮球鞋,对方收到后以尺码不合适为由退货,退回的却是一双福建莆田的高仿。庆幸的是,小李在发货前用拍照、视频等方式记录了货品,避免了不必要的损失。
欺诈骗钱则是最新出现在二手转让平台的问题。行骗者通常在交易平台上以低廉的价格发布热门商品,通过微信、微博、QQ等聊天工具提供详尽的交易记录、实物图等,借此取得购买者的信任,要求购买者直接转账给自己。
乱象背后谁之过
网络二手交易主要存在于C2C(个人对个人)这个特定的领域,在规范性、流程化和安全性等方面都不够完善。易观国际咨询公司互联网电商分析师林文斌表示:“我国的消费者的保障法规并不完善,可执行性也较差,存在被不法分子钻空子的地方。”
“二手商品的交易是比较特殊的一类,不能跟全新商品做得一样,闲置领域的法律相对更少”。淘宝网公关部门“闲鱼”应用负责人张鲲鹏说,法律提供的是总体框架,实际操作上还有很多困难,“出现问题时,我们会根据买卖双方上传的证据进行判别,物流、真伪、瑕疵及描述情况,都需要人工判定,相对全新的物品,情况更复杂要考虑的也更多。”交易平台不敢也不能制定太过“个性化”的操作细则,“如果是我们自己制定这个评判标准,国家又没有相关的法律,买方和卖方会认同吗?”这些因素加剧了二手交易纠纷的处理难度。
针对二手物品的品相认定也缺乏统一标准。“这个物品只有七成新,但是我写九成新,七成新和九成新每个人的评判标准不一样,这是非常主观的一种评判,缺乏规范性。”林文斌说,双方仅通过图片对物品进行确认,可能会存在对色彩、新旧及瑕疵的确认不准,再加上买卖双方对物品心理预期的不同,很容易出现退换争议。张鲲鹏则希望二手卖家“尽量全面、详实地对物品新旧程度、瑕疵作具体呈现,不要隐瞒物品存在的问题”。对于买家,张鲲鹏建议在进行交易前,了解清楚物品的细节、沟通好退换事宜并合理调整心理预期,二手物品毕竟不是全新,不能用“放大镜”来挑毛病。
张鲲鹏介绍说:“我们平台上,每天都会有一些机器排查和人工排查,排查一些不符合要求的链接。像一些超低价的商品,和特别明显的假货,都是可以排查出的。”但由于卖家的量很大,从时间和精力上也很难保证对每件商品的把关,在执行上也是有困难的。(中新网 newsman)