为进一步提升机关干部群众工作方法和工作水平，8月28日，市委办在全系统举办了一场信访工作业务培训。市委市政府副秘书长、市信访局局长邓凯结合自己多年的信访工作实践经验，对在接待群众来访、应对群体性上访和突发事件等方面为全体市委机关干部量身订制了一套工作要领。在工作要领中，邓凯提出，信访工作首先要依靠群众，依靠群众才能做好信访工作。

　　当前，群众反映比较强烈的信访问题主要集中在土地征用、房屋拆迁、国企改制、劳动社保、军队退役人员安置等人民群众普遍关心的热点、难点问题。这些问题总是新老交织，挫折复杂。科学合理地解决这些问题，光靠党委政府是不够的，这就要求我们还要学会依靠群众做工作。依靠群众就是要充分调动广大人民群众的创造性，珍惜民力、集中民智，要发动群众自己为自己的问题出点子、想办法，为党委政府的重大决策建言献策，同时要充分调动与群众最近的基层组织和群众中有威望的人做上访人思想宣传和教育引导工作。依靠群众必须切实做到思想上尊重群众、感情上贴近群众，充分发挥人民群众的积极性、主动性和创造性，只有这样才能最大限度的化解社会不稳定、不和谐因素，使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和不竭的力量源泉。