“请问是书记市长热线吗，我是双龙寺社区三组的，我们这儿的公共厕所污水横流，居民都无法下脚，没有走路的地方了……”一上班，市信访局接线员小云就接到市民卓女士的电话。

　　群众的来电就是信访110，处理刻不容缓。接线员小云迅速电话联系市住建委，反映了群众的呼声。市住建委立即要求环卫处派人处理，经过现场查看，道路上的污水并不是公共厕所流出的，而是由于附近居民的排水管道堵塞造成。事情清楚后，小云再次电话联系西城办事处，说明了该事项的情况。在西城办事处的督办下，双龙寺社区花费9000余元请专业疏通队进行疏通，并更换管道，在三个工作日内彻底解决了群众行路难的问题。

　　书记市长热线自2010年8月开通以来，紧紧围绕“倾听民声、服务民众”的宗旨，畅通社情民意信访渠道，不断强化服务意识和服务功能，以扎实的作风积极为群众排忧解难，4年间，共接听5000余个热线电话，切实解决了一大批事关群众切身利益的民生问题，为促进发展、服务民生做出了积极的贡献。