保护消费者权益日益成为广大客户的热切希望，建设银行随州分行一贯重视消费者权益保护工作，秉承 “以客户为中心”的理念，以实际行动将消保理念融入到日常经营管理之中，主动履行社会责任，深受广大客户赞誉。

着力夯实管理基础，筑牢保护消费者合法权益的防火墙。该行成立消费者权益保护小组，强力推动消保工作运行机制的健全与完善。定期审议消保工作报告，不断强化统筹规划和指导。各支行持续推进消保制度系统化和规范化建设，管理基础不断夯实。

圆满完成“双录”系统上线，加装保障客户权益的安全锁。“双录”工作作为该行消保工作的重中之重，全行上下周密部署，积极推动，圆满完成了监管要求。

全方位深化公众宣传教育，架起传递金融知识和消保理念的连心桥。组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”等宣传教育活动，宣传活动期间，该行发放宣传材料3100份，现场服务消费者1350人次，发送公益短信、微信和微博超过1万条。

多渠道倾听消费者心声，搭建客户与分行沟通的直通车。通过客户服务热线、官方微信微博、来信来访、互联网等多种途径了解客户诉求，为消费者提供便利的投诉渠道。