3月13日，从我市保护消费者权益情况通报会获悉，2016年，全市工商行政管理机关12315系统处理消费者诉求7707件，同比下降6.31%。其中咨询6986件、投诉663件、举报58件，投诉和举报的法定时限办结率为100%。数据显示，违反商标管理法规类别的举报增幅明显，同比增长125%。

2016年，12315共接受消费者咨询6986件，比去年同期减少266件，降幅为3.67%。其中涉及工商系统咨询为5564件，前五位的依次为：商品质量类1613件、消费维权知识1247件、服务消费类1075件、市场规范管理类353件、企业注册监管344件。12315已成为社会公众反映诉求的重要渠道，不少消费者来电咨询涉及卫生、质监、物价、教育、劳动、食药监等其他职能部门业务范围的问题，已及时转入相关单位答复。

2016年，12315受理消费者投诉数量比去年减少232件，同比下降25.92%。其中，受理服务类投诉137件，比2015年下降8.61个百分点;日用百货类、其他商品、家用电器类、交通工具投诉量保持前四位;修理维护服务居服务类投诉量首位，电信服务类受理量大幅下降。

2016年，全市工商系统共受理举报件58件，同比下降了26.58%。违反商标管理法规类别的举报增幅明显，同比增长125%;涉及违反广告管理法规、企业个体登记管理法规、产品质量管理法规、消费者权益保护法规举报量大幅减少。

随着《消费者权益保护法》的宣传普及，我市消费者维权意识、经营者自律意识不断增强，各级工商行政管理机关履职能力不断提升，“调解在源头，维权不出场”取得显著成效，全市消费环境进一步好转。