太平人寿“消费者权益保护”系列之“2015最良心”赔案：

主动提示主动赔 太平人寿为客户权益“查漏补缺”

【引言】客户没申请理赔，公司发现后主动提示，提醒客户理赔，太平人寿的主动服务帮助客户实现了权益最大化。

“我只申请了一次住院医疗费理赔，太平人寿提醒我另外一笔也能赔，而且处理得好快!”对于太平人寿这种主动为客户权益“查漏补缺”并及时理赔的行为，辽宁王女士相当认可，大赞太平人寿是“行业良心”担当。

家住辽宁营口的太平人寿客户王女士于2005年购买了重大疾病附加医疗险产品，后因“冠心病”住院治疗。出院后，王女士向太平人寿提出赔付申请，理赔工作人员在审核中发现，王女士在投保期间还曾有过“脑血栓”住院治疗记录，便主动帮助客户提交另一次理赔申请，并且仅用1天时间就对两次住院医疗费给予了赔付。这既充分发挥了保险的功用，又保护了客户的权益。

“想客户所想，保护客户的权益”是太平人寿“贴近客户”的具体表现，在设计服务和提供服务的过程中,如何帮助客户实现权益最大化，是太平人寿始终坚持考虑的问题。

交费了好几年的四川客户李先生，在2015年遇到了资金压力，欲申请退保。太平人寿站在李先生的角度，帮他分析了退保带来的损失大和没有保障的负面影响，并从维护客户保障权益出发，向他提出了可以把保费从年交改为月交的建议,这样既能继续拥有保障又能减少资金压力，可以让李先生兼得鱼与熊掌。当几个月后李先生不幸出险并获得理赔时，非常感慨：“是太平人寿的主动服务，帮我维护了我的权益，也让我和我的家人得到了保障。”

太平人寿坚持以“以客户需求为中心”，在服务过程中自发地、主动地帮助客户明确自身的保障权益，确保客户获得充分的、合理的理赔。当然，太平人寿不仅仅维护客户最基本的权益，还通过提升业务品质、提升投资效率，扩大客户收益等为客户带来更多的体验和收益。