近日，从市工商局获悉，2015年市工商局12315三级网络共受理消费者投诉、举报、咨询8226件，同比上升39.61%，投诉举报件全部在法定时限办结，共为消费者挽回直接经济损失178.13万元。商品质量依然是消费者反映最突出的问题。

统计数据显示，我市消费投诉总体平稳，消费环境整体趋好。2015年，我市12315共处理消费者诉求8226件，其中咨询7252件、投诉895件、举报79件，分别占总量的88.16%、10.88%和0.96%。在当前消费总量快速增加的情况下，我市投诉举报量较去年小幅下降，其中投诉件比上年减少52件，同比下降5.49%;举报件比上年减少20件，同比下降20.2%。此外，随着新《消费者权益保护法》实施，消费者的维权意识进一步增强，依法维权的热情高涨，2015年我市12315消费咨询量比上年增加2406件，同比上升49.65%，占受理总量的88.16%。

从消费者申诉案件的类型来看，商品质量依然是消费者反映最突出的问题。2015年，我市12315受理商品类投诉633件，占投诉总量的70.73%，投诉量居前五位的依次是：日用百货、家用电器、其他商品、交通工具、通讯器材。其中，通讯器材类增幅最大，同比增加了5.08%，从上年同期的第七位上升至第五位;日用百货类投诉量同比上升了4.04%，稳居第一;交通工具类投诉量下降幅度较大，同比下降了26.74%;家用电器类投诉量同比下降了19.23%，位居第二。

随着新消费业态、新兴消费方式的迅猛发展，我市服务类消费在消费生活中所占的比例逐年增大，服务类投诉占比有所上升。2015年，我市12315受理消费者服务类投诉262件，占投诉总量的29.27%，投诉量居前五位的依次是：修理维护服务、居民服务、电信服务、其他服务、住宿服务。其中，修理维护服务投诉量最大，占服务类投诉总量的40.08%，产品售后服务问题反映比较突出;电信服务类投诉量增长最快，增幅达104.76%，主要是随着4G时代来临，运营商市场营销力度不断加大，但网络建设和服务水平却无法与之相适应，有关移动电话服务的投诉不断攀升。记者陈巧玲、通讯员肖玲、王慧