银行排长队咋治?

从今年6月1日开始,《银行营业网点服务基本要求》《商业银行个人理财服务规范》等9项金融国家标准将正式实施。昨日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布了上述9项金融国家标准。这9项标准涉及银行网点、银行产品说明书、个人理财等多方面。

从今年6月1日开始,《银行营业网点服务基本要求》《商业银行个人理财服务规范》等9项金融国家标准将正式实施。昨日,中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布了上述9项金融国家标准。这9项标准涉及银行网点、银行产品说明书、个人理财等多方面。

应避免银行排长队

《银行营业网点服务基本要求》规定,营业网点可选配“咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务”等5类服务功能分区,并明确了具体要求,为客户提供更加专业的金融服务。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》提出了94项具体评价指标。其中,69项为基础性指标,包括营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等,是所有网点应达到的基本要求;25项为差异性指标,包括营业网点根据客流量弹性排班,设置弹性柜台或服务窗口等,为各网点实现差异化服务提供指导。

“现在我大部分业务都自己通过网银、手机银行办理,但偶尔去银行还是会遇到排队的情况,希望新标准在执行中能落到实处。”白领李先生表示。

理财明确收费收益

在《银行业产品说明书描述规范》中,明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36种实质性要素,使购买者更加全面、客观地了解银行产品的使用、收益和风险等信息,将“看不见、摸不着”的银行产品以“清晰透明、统一规范”的产品说明书形式呈现给客户。标准还对产品凭据、预期收益、服务费用以及它们的改变期限作出了详细规定。

此外,《商业银行个人理财服务规范》《金融租赁服务流程规范》等其他4项国家标准,分别对个人理财客户产品风险承受能力测评的评价方法、结果应用,金融租赁服务申请、租后管理,以及客户服务中心服务外包程序等进行了规范。

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