昨日，央行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。

昨日，央行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。

一国有大行金融研究部主管刘先生接受信息时报记者采访时表示，本次发布的9项金融服务国标主要从保护金融消费者权益方面出发，立足于提高银行服务质量和理财产品标准，对于普惠金融发展以及金融服务实体经济有着促进作用。据了解，包括昨日发布的9项金融国家标准在内，央行已发布53项金融国家标准、126项金融行业标准，涉及征信、统计、支付清算等业务内容。

规范内容(部分)

●《银行业产品说明书描述规范》明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36种实质性要素，使购买者更加全面、客观地了解银行产品的使用、收益和风险等信息。标准还对产品凭据、预期收益、服务费用以及它们的改变期限作出了详细规定，便于购买者能及时掌握了解产品凭据更新状况以及预期收益和服务费用的变化情况。

●《银行营业网点服务评价准则》国家标准，提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有银行网点原则上需达到的基本要求；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。

●《商业银行个人理财服务规范》等其他8项国家标准，则分别对个人理财客户产品风险承受能力测评的评价方法、结果应用，金融租赁服务申请、租后管理，以及客户服务中心服务外包程序等相关内容进行了规范。