一、110报警服务台主要职责：

1、受理群众报警、举报、紧急求助、投诉和咨询;

2、受理基层公安机关和执勤巡逻民警报告的紧急情况及各类案件、事故;

3、指挥调动有关警种及业务部门对紧急情况及各类案件、事故进行处置;

4、及时处置各类突发性重大案件、事件;

5、协调同级公安机关内各警种的行动，协助同级公安机关领导组织多警种区域合成作战;

6、收集、上报各类信息，为上级领导决策服务;

7、应急处置各类突发事件;

8、向供水、供电、供气、城管、工商、物价、民政、医疗等职能部门传递群众求助信息。

二、什么情况下应当拨打110?

根据公安部 《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：

(一)110报警服务台受理报警的范围：

(1)刑事案件;

(2)治安案(事)件;

(3)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

(4)治安灾害事故、自然灾害事故;

(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

(二)110报警服务台受理求助的范围：

(1)发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的;

(2)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的;

(3)公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的;

(4)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的;

(5)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

(三)受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反 《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

三、如何正确拨打110?

手机、磁卡电话和座机(包括可拨通外线的分机电话)都能打110。110是全国统一的特殊服务号码。用手机拨打110时不用加区号。

拨通110电话后，有语音提示如“您好，xx110报警服务台”。如您误打110，请您立即挂机;如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

四、拨打110电话应注意哪些事项：

第一是快，报警快无论是对抓获罪犯还是得到帮助、解救危难或排除险情都是十分重要的，报警一定要及时，越快越好。

第二是准，报警人对所报案事件不要夸大其辞，以免影响民警对警情性质的判断，不利处理。

第三是具体，报警时要讲清楚发案的具体地点、时间、报警人的姓名及联系方法等，并按接警员的询问如实回答公安机关需要了解的内容。如对案发地不熟悉可将现场附近的明显建筑物、大型场所、单位的具体名称提供给110。

第四是报警完毕后如没有特殊情况不要离开现场，应在现场等候，注意观察民警的到来，主动与民警取得联系，以便民警及时了解情况进行处理。

此外在日常生活中出现了一些非正常现象，有的群众拨打110存在谎报、误报、骚扰问题。错误拨打110报警电话严重干扰了公安机关工作秩序，造成了警力、财力上的浪费和损失。我们应纠正、杜绝以下几种现象：

1、故意报假案，干扰110报警服务台的正常工作秩序。这种情况在实践中时有发生，如有的群众报警称在某地点出事了，等民警赶赴现场发现是假案，这属于一种严重违法行为。

2、无理取闹。有个别人打110无理取闹，故意说一些无厘头的事，浪费资源、贻误案事件处置，这种不懂尊重别人的人也同样得不到别人的尊重。