从1995年10月县级随州市公安局110报警服务台开通，到2001年7月地级随州市公安局110报警服务台组建，至今，随州110报警服务台已经走过整整20个春秋，二十年的风雨历程，在历史的长河中只是弹指一挥间，但随州110走过的这二十年，一定会在随州公安史上留下不可抹灭的印记，在随州人民心中留下深刻的记忆。

　　市委书记刘晓鸣，市委常委、市委秘书长夏卫东在副市长、市公安局长傅义的陪同下，到市公安局调研指导工作。

　　成长印记：从婴儿到青年

　　1995年，原县级随州市公安局根据当时的社会治安情况，结合公安工作实际需要，敏锐感知，主动作为，在公安部“漳州现场会”之前，借鉴外地大中城市设立110报警服务台的成功经验，提前启动开展110报警服务台建设，并于当年10月建成投入使用。三排操作台、2部松下牌录音电话、一台奔四康柏电脑和一幅彩绘随州地图构成了当时110报警服务台的全部，没有接处警系统软件，唯一的电脑只能用作文字信息处理;没有信息录入系统，所有警情只能手工填写接处警登记簿;一切从零开始，一切都显得稚嫩，但这些丝毫没有影响人们对“随州110”这个新生命、新事物的喜爱，各类报警求助纷踏而至。随着1996年7月公安部在全国推动110报警服务台建设并推广“漳州110”的经验，越来越多的群众认识了“随州110”，接受了“随州110”，在危难时刻首先想到了 “随州110”。

　　2001年7月，地级随州市公安局成立后，在原县级随州110报警服务台的基础上，重新组建了地级随州市公安局110报警服务台。2004年6月，随州市公安局结合大部制改革的成功经验和警力少的现实状况，按照“方便群众，统一受理，集中资源，合成指挥”的原则，对110、122和119三个报警服务进行资源整合，统一规划，统一设计，在全省率先实现了110、119、122“三台合一”，群众对任何一种警情，只需拔打110一个号码就可以实现报警，更大程度方便了群众报警求助。

　　2014年5月，新一届市公安局党委高瞻远瞩，审时度势，投入300余万元，迁址新建指挥中心暨110报警服务台。3个月后，一个现代化的指挥中心建成并投入使用。宽敞明亮的指挥调度大厅，有序摆放的多功能操作台，设计先进的接处警应用系统，有无线合一通讯指挥系统，全省公安机关第一家采用的P2.5LED大屏显示系统，覆盖全市的视频监控系统，上下贯通的视频指挥系统，构成了一个规范化、信息化、实战化的指挥中心和110报警服务台。一个个身着警服、精神饱满的接警员全神贯注的盯着显示屏，认真接听每一个报警电话，指尖在键盘上飞舞，一道道指令通过网络快速发送至出警单位。

　　二十年来，随州110报警服务台从最初的不为人知，到今天的家喻户晓;从最初的两部普通报警电话，到今天的现代化指挥调度系统;从最初的单纯110报警服务到今天的“三台合一”;从最初的日接警量10余起到今天的400余起;他从一个刚刚诞生的婴儿已悄然成长为一名壮小伙，并用他的热情服务每一名报警群众，用他的铁拳直击违法犯罪行为。

　　市委副书记、市长郄英才，市委副书记、市委政法委书记彭明方在副市长、市公安局长傅义的陪同下，到市公安局指挥中心调研指导工作。

　　服务群众：心系百姓显情怀

　　随州110报警服务台开通二十年来，始终将群众满意不满意作为衡量自己工作的标准，对于群众报警求助始终做到 “热心、耐心、诚心”，急群众之所急，帮群众之所需，与相关部门积极配合，全力为民排扰解难。

　　在110接处警登记簿上，记载有在警车上帮孕妇接生的喜事;有抢救危重病人的急事;有冲进煤气弥漫的房子帮市民关闭煤气罐的险事;还有费尽周折帮助找回救命药的难事……二十年来，随州110报警服务台共受理群众求助68600多件，为群众做好事、实事11400余件，调解群众纠纷32500余起，提供疑难解答和咨询服务达26000余次。

　　为更全面服务报警群众，2013年6月，在随州市委、市政府高度重视和支持下，成立了以110报警服务台为龙头，医疗急救、供电、供水、民政、环保等30余个职能部门组成的随州市110社会服务联动机构。建立了政府统一领导，相关单位共同参与，110报警服务台组织协调，服务辐射全社会的社会服务联动工作机制，进一步完善了110报警服务台为群众排忧解难的社会服务体系。

　　有时，少数群众不理解甚至误会110报警服务台工作，拨打110刁难甚至谩骂110报警服务台民警，而报警服务台民警会忍辱负重，以理服人，以情动人，用自己的声音温暖人民群众，树立了良好的文明窗口形象，建立警民鱼水深情，取得了广大人民群众的信任与支持。不知何时，“远亲不如近邻，近邻不如110”的顺口溜广为流传，“110”成了人民群众的“知心朋友”，成了公安机关联系人民群众的重要桥梁。

　　市公安局指挥中心政委马兵在指挥调度

　　打击犯罪：快速反应惩罪恶

　　二十年来，随州公安机关已经形成了以110报警服务台为龙头，以巡警、特警、交警、刑警和派出所民警为支撑的一体化接处警快速反应机制，在维护社会治安和打击现行犯罪方面发挥了重要作用。工作中，110报警服务台民警认真履行“保一方平安”的神圣职责，果断决策、准确调度、快速反应，指挥协调各警种协同作战，狠狠打击了一大批现行违法犯罪活动，成功侦破和处置了一大批刑事、治安案件，为随州的社会安定和群众生命财产安全付出了艰辛努力。据统计，二十年来，经110报警服务台接处警协助侦破刑事案件3000余起;查处治安案件13000余起;抓获各类违法犯罪人员5830余人。

　　目前，全市公安机关正持续深入推进“110再快一分钟”活动，全力提高快速反应、现场处置和规范执法能力，力争使“再快一分钟”成为撬动整个警务活动提质、增速的杠杆，进一步提升群众的安全感和满意度。二十年是个里程碑，回顾过去，随州110无愧于庄严的承诺!二十周年也是个新起点，面对新的形势，随州110将迎接更多的挑战和考验!我们坚信，有市委、市政府和上级机关的坚强领导，有广大群众的支持呵护，有110民警的无私奉献，随州110一定会以更骄人的姿态展现在人们面前，创造出更加辉煌的成绩。