英国55岁的Edwina和60岁的David Nylan在发现“买中”了6组乐透中奖号码后喜出望外，但当他们要求英国国家彩票运营商柯莱特兑现彩票时，却被告知并没有他们的交易记录。Edwina 称他们已经玩彩票很多年了，但网上购买还是首次。12月23号的时候，Edwina尝试在网上购买了2英镑的乐透，但显示账户里余额不足，她充值后买了这样一组号码：01 - 02 - 04 - 19 - 28 41.Edwina表示网上应用已经认证了她的购买，但是柯莱特却表示没有她的付款记录。

来自柯莱特的发言人则表示：“这名顾客确实在23号晚上7点曾多次试图购买彩票，但她账户余额不足，所以购买并未成功，我们也并未看到她的任何充值记录。”夫妻俩表示，当时只顾着充值并未留意到要注册，他们还曾收到一封确认购买的邮件，但因临近圣诞所以忘记检查确认了。随后这名发言人还补充道， 只有成功购买的顾客才能参与抽奖。