在美丽富饶的东江河畔，活跃着这样一个蓝色方阵，她追求卓越的服务，致力于为东莞经济发展提供支持和保障，致力于为东莞市民个人财富保值增值精打细算，她就是建行东莞市分行。

近年来，建行东莞市分行秉承以心相交、成其久远的服务理念，扎根莞邑，用心服务，树立了优质服务的金招牌，赢得了大家的认可和称赞，分行先后荣获全国总工会颁发“全国五一劳动奖状”，银监会颁发“全国银行业金融机构小微企业服务先进单位”；辖下2个网点获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，3个网点获评评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；连续两次被当地政府评为“中央和省驻莞先进单位”。

用心让客户满意

作为金融服务窗口单位，建行东莞市分行一直在思考怎样的服务才能让客户满意。2012年4月起，该分行在辖内全面启动并持续开展“满意在建行”系列活动。首先，通过建章立制、培训检查，从行为举止、规范用语、站姿表情等方面入手，全方位提升员工技能，全面提升网点服务的标准化、规范化水平，让客户有宾至如归的感受。其次，不断创新服务流程，推出“快速25”服务机制，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人； 创新推出“大堂经理服务七步曲”、“柜员服务七步曲”、“服务营销管理互动十手势”等一系列易学、易操作的服务规范，让每一位客户都享受到文明规范统一的服务。此外，分行还为特殊群体客户提供关爱服务，先后推出“残疾人优先窗口”、“英语窗口”、“手语窗口”和“应急窗口”，提供轮椅、婴儿车、母婴服务室等设施，为他们提供个性、便捷、应急的爱心服务。

“亲切的笑容，整齐的着装，规范的用语和手势，高效专业的服务，这些都是东莞建行自开展‘满意在建行’活动以来所带来的喜人变化。”当地主流媒体对建行东莞市分行“满意在建行”活动成效予以了高度的评价和赞扬，真正树立起“满意在建行”的良好口碑。

用心让社会满意

“小伙伴们，我们今天中午有午饭吃哦，听说有肉、有菜、有汤，还有水果呢！”“真的吗？那我不用走半个小时回家吃饭啦，好期待快点下课啊。”在云浮市郁南县上滘小学三年级一班，小朋友们在课间休息时纷纷讨论着中午的午餐。

大道为公，益心为善。作为一家有社会责任的银行，今年5月份，建行东莞市分行联合各界举办“千名儿童免费午餐”圆梦行动，活动在全行发起倡议短短两天时间，便收到捐款20 余万元，相当于一所小学所有学生全年的午餐费用。首批公益费用在云浮市郁南县上滘小学正式落地，随后，分行两次带队前往资助学校进行交流，不仅送去了午餐，还送去了运动器材、学习资料等等，开启了一场永不停歇的爱心之旅。

为社会承担全面的企业公民责任，建行东莞市分行一直没有忘记自己的使命，不断强化公益文化，勇担社会责任，坚持用心为公益奉献自己的力量。她们弘扬传统美德，敬老爱幼，坚持组织青年员工到各镇区敬老院、社会福利中心等单位开展志愿服务活动；她们踊跃捐款、捐书、献血，奉献爱心，近三年累计捐款超过45万元，募集儿童书籍300多册，近三年累计无偿献血超过60000 ml；她们时刻在行动，组织青年志愿者开展清洁家园环保活动，保卫我们的家园；她们履行建行社会责任，积极开展消费者权益保障活动，为消费者着想，保护消费者合法权益。

用心让东莞满意

今年4月中旬，在全市金融工作大会上，建行东莞市分行正式与市政府签署科技转型基金合作协议，给予东莞创新型高科技企业20亿元综合授信支持，标志双方合作跃上新台阶。这只是建行东莞市分行积极支持当地发展的一个缩影，一直以来，建行东莞市分行积极加强与东莞市政府之间的全方位、多层次合作，充分发挥金融在支持经济建设、强化公共民生服务等方面的重要作用，全力支持东莞市经济发展和转型升级，建设美丽东莞，让东莞满意。

近三年来，建行在东莞当地累计投放贷款884亿元。包括大中型企业贷款556亿元、中小企业贷款170亿元、个人贷款158亿元。2015年4月，作为四大行中的唯一代表，建行广东省分行与东莞市政府签订总额度为600亿元的战略合作协议，标志双方关系与合作水平跃上新台阶。

在支持中小企业发展上，分行先后创新推出了包括“善融贷”、“创业贷”、“结算透”、“税易贷”等多项小微企业创新产品，解决了大部分小微企业“轻资产、融资难”的发展难题。作为当地同业首家获得“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”殊荣的金融机构，2012至今，东莞建行共对700多户小企业客户累计投放小企业贷款170亿元。