消费者在网络上购买到内部票当出现退改签时，消费者该如何维权?

成先生在某旅游网站上花1665元购买的机票 受访者供图　图/东方IC

近期，消费者成先生在某旅游网站上高价订了一张从广州飞往北京机票，价格是1664元，由于临时有事而想退改签的时候，竟然发现退不了，成先生只好打电话到机票的归属公司——海南航空公司了解情况，最后被告知他的这张票是内部票，不应该在市场上售卖。实际上，这已经不是第一位消费者在网络上购买到内部票，而这些内部票由于使用时都有特殊规定，当消费者出现退改签时，容易出现阻碍。那么，消费者在遭遇类似情况时，该如何维权?买票时又应该注意什么?

案例

近日，家住广州的成先生在某旅游网站上花1665元购买了一张从广州飞北京的机票，相当于打了8.5折。但由于意外，成先生前往北京行程有变，希望将机票改签，但致电某旅游网站后得知，该机票不支持改签，1665元的机票只能退票，且只退回50元。成先生对此十分气愤，“8.5折的机票怎么可能不能退改签?当时购票时退改签政策中标明都是支持的。”随后成先生致电海航客服热线，经查询机票号后发现，成先生买到的是一张内部票，可以支持变更登机人姓名一次。

买了高价机票却是内部票，退改签政策大缩水，怎么办?羊城晚报记者随后联系该旅游网站获悉，由于该机票是网站上代理商售出，网站已对该代理商提出警告并令其整改，若再出现此类状况将取消其资格。而对消费者的损失，网站承诺退回成先生的全部票款。

航空公司的内部票，如果不是因为有事而退改签的话，内部票也不会有人发觉。海航公司的这种内部票到底是怎样流入市场的?

羊城晚报记者联系海南航空公司的工作人员了解到，成先生的这张票其实是海航提供给代理商的内部票之一，是海航跟一些供应商合作，代理完成一定的任务后，提供给他们的内部赠票，这种票是允许改一次名字的。这种票的退改签政策类似各种航空公司的特价票，肯定不能享受原价票的退改签，可以随时退随时改。

海南航空公司的工作人员建议，消费者最好到海航官网去购票，如果是第三方平台，可以到海航的官方旗舰店去买，这种就可以避免发生这样的情况，这种票使用起来跟正常票是没什么区别的，所以一般旅客也比较难甄别，可能只能通过专业后台查找这个票号才能弄清楚。

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内部赠票灰色链条

据了解，目前航空公司赠票流向市场情况并不少见，另外一种赠票形式是计分赠票。一些会员与航空公司常年合作，手头可能有大量积分。由于一些会员身份特殊，他们的机票费用可报销，使用积分赠票对自身来说意义不大，于是想办法出售积分赠票从中获利，积分赠票得以流向市场。

而目前，积分赠票流入市场，暗中形成一条灰色利益链。一些网站甚至公开声称，销售的机票全部是在航空公司用积分兑换的免费机票，这种机票不打印行程单。

目前来看，每年究竟有多少积分赠票流入市场，尚不得而知，但据分析，国内航空市场竞争日益激烈，用注册会员并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销手段。某些航空公司已经汇聚数百万会员，积分兑换机票的数量相当可观。

但是，业内人士表示，行程单是消费者解决可能遇到问题的重要凭证，若购买赠票而无法开具行程单，无形中已侵害消费者权利，消费者切勿购买此类机票。(记者 黄璨　实习生 王作富)