近日，广水市民朱先生多次致电本报，他在广水一家银行的存款12000元不翼而飞，自己多次向该银行及上级主管部门反映和投诉，银行累计退还了1万元，还剩2000元一直不给。

对此，银行方面则认为，朱先生的钱是因为自己手机中了木马病毒，被不法分子盗走的。朱先生应通过公安机关报案寻找不法分子，银行不承担责任。而朱先生尚未起诉银行，事件陷入罗生门。

记者采访金融专家了解到，近年来手机或电脑中病毒，导致财产损失的情况多发。“双11”临近，市民网购热情高涨，更应注意保护好网银、手机银行，以免造成不必要的损失。

市民投诉

存款12000元不翼而飞

7月30日，广水市民朱先生，准备前往位于广水市应山办事处四贤路的一家银行，支取自己12000元存款中的一部分，却惊奇地发现，自己的存款不见了。“卡一直在我身上，密码只有我自己知道，别人怎么能取走钱?”满腹疑惑的朱先生当即认为，是银行将自己的钱弄不见了。

随即，他到银行了解情况，工作人员调取了他的支取记录，发现从7月25日到30日，5天中，有人分12次将12000元转走了。朱先生说，他当时非常气愤，要求银行赔偿自己的损失，但银行认为不是自己的责任，不过答应协助他，设法追回损失。

7月31日，朱先生来到广水市公安局报案。随后，他写了《申诉书》等一系列材料，分送给公安机关、该涉事银行领导和人民银行广水市支行。

朱先生说，8月4日前后，银行收取了他的身份证复印件、银行卡号等资料后，次日早上通知他，12000元中的1万元被追回。朱先生告诉记者，自己对银行服务非常不满意，剩余的2000元至今不知下落。

银行回复

不法分子转走了钱他们很无奈

记者便将朱先生反映的情况，反馈给了涉事银行的广水市支行和随州市分行。该行相关负责人介绍，朱先生在向新闻媒体反映情况之前，已经多次找到该行广水市支行反映问题，并联系了该行领导。

银行方面表示，事发后，该行高度重视，安排支行和相关技术人员，迅速调取了朱先生账户的余额变动记录，发现12000元共分了12次被转走，而钱被转走的平台，都是国内知名、且普通人常用的第三方支付平台，如X付宝、X付通、X东等。

银行和朱先生本人都联系了这几家第三方支付平台，由于事发时间不长，经过多方努力，从第三方支付平台手中追回了1万元现金，并立即退还给了朱先生。至于剩下的2000元，由于不法分子已经把钱转走，朱先生也已报案，尚需公安机关侦破。

银行方面表示，现在最大的困扰是，朱先生始终认为，银行弄丢了自己的存款，反复多次要求该行赔偿，并因此影响到了银行的正常工作。而银行内部已查明，存款是通过快捷支付被转走，银行本身无过错，无法作出赔偿。

专业人士

手机中了木马病毒所致

对于朱先生反映多次的问题，该行专业人士分析后认为，朱先生的手机中了木马病毒，不法分子通过快捷支付的方式，小额、多次地转走了朱先生的钱，绕开了大额支付必须输入密码的限制。

专家介绍，朱先生的事情发生后，通过内部查询，发现近年来类似案件较为多发，这一情况在每个人身上都可能发生，市民应有所警惕。

至于朱先生认为是银行内部搞鬼的问题，银行方面称，现在银行的系统非常完善，记录非常完整，每笔资金的流向均有据可查，绝不可能出现内鬼问题。

目前，朱先生已向律师咨询此问题，若实在无法协调，他或向法院起诉银行。

明天就是“双11”，即将进入网购旺季，大量市民将使用网上快捷支付购物。那么，银行所称的第三方快捷支付，小额支付时不需密码，确实是这样吗?昨日，本报记者用第三方支付平台的快捷支付功能来做试验，发现快捷支付在为客户提供方便的同时，确实存在安全隐患。

在使用快捷支付方式购物付款时，确实能从没有开通网银的储蓄卡中支取存款;支付时，只要填对账号、身份证号、手机校验码便可，不需要输入取款密码，如果是信用卡，部分银行甚至不需要填写有效期就能支付。记者赵牧

链接

银行卡安全小贴士

一、大额资金银行卡不要随身带，相关信息避免让外人知道。

二、为自己的账户设置支付限额。

三、绑定银行卡的手机丢失或者出现异常，可申请暂时关闭银行账户的支付功能。

四、开通余额变动提醒服务，钱被转走立刻就知道。

五、选择更为安全的储存方式。