日前，刘女士向记者投诉，她7月份开车出了小事故，随即向南昌平安车险报案，可是到现在3个月过去了，车还没修好。

日前，刘女士向记者投诉，她7月份开车出了小事故，随即向南昌平安车险报案，可是到现在3个月过去了，车还没修好。期间，南昌平安车险工作人员也没有主动打电话向她说明修车情况。“不仅理赔速度慢，而且车子维修进展情况也不跟我沟通，让我白等了3个月。这期间我的损失，该由谁负责？”刘女士质疑说。

车主：事故发生3个月未定损

“我的车是7月21日在红谷滩发生单方责任事故，随后开始走理赔程序。前几天，4S店打电话让我去刷卡。到了现场，4S店却告诉我不知平安车险的定损金额是多少。”刘女士说，“都快3个月了，为什么平安车险定损还没出来？期间我多次给南昌平安车险工作人员郑伟打电话，但对方不接听。在长达90天的修车时间里，平安车险未给我提供理赔服务，也未做解释沟通。”

16日，刘女士拨打了平安车险的投诉电话，除了搞清楚自己到底要在4S店刷多少钱外，还对平安车险工作人员的工作态度进行投诉。对此，一名工作人员的回复是，“大概要刷27500元”。对于刘女士的投诉，工作人员称，“会有领导联系刘女士”。可是直到19日，平安车险仍未有工作人员联系刘女士解释说明。

理赔员：零件难找耽误定损

19日，记者同刘女士一起来到南昌平安车险公司。对于为什么迟迟没有定损，理赔员郑伟表示，由于刘女士的车属于小众车型，车子的零部件本地没有，需要从外省市调货，这样才耽误了定损时间。

对于为什么不联系刘女士说明情况，刘女士多次找不到理赔员，郑伟未作出解释，只是说他曾经联系过刘女士。不过，什么时候联系过，已经记不清楚了。对此，南昌平安车险理赔部黄经理表示，根据公司工作要求，在理赔程序中，理赔员的确需要及时联系当事人，说明理赔进度情况。郑伟作为理赔员，在处理刘女士的案子中，的确存在过失，公司也将依规给予处罚。

质疑：客户损失谁埋单？

刘女士告诉记者，车子维修期间，由于联系不上南昌平安车险的理赔员，自己几乎每周都要跑4S店了解车子维修情况。而且由于南昌平安车险定损工作不力，导致自己一年四分之一的车保费用无端被浪费。所以，南昌平安车险理应为员工工作失职对自己的损失进行赔付。

对此，黄经理表示，公司无法进行赔偿。其提出的拒赔理由是，保险是遵循“不盈利、不亏损”的原则。当刘女士提出该事件是由于工作人员失职导致其利益受损，与车险原则本身无关，所以遵循“不盈利、不亏损”原则不予赔付并不合理时，黄经理未给予答复。