家族企业是十分复杂的个体，理性的企业与感性的家族关系在共冶一炉，使得经营面临很多不同的挑战。家族成员出任管理层，做决定时需要考虑很多不同因素。若是由非家族成员的“外人”出任，顾虑的或许更多。

家族企业的职业经理人是一项富有挑战的工作。陈立业(Lambert)在加入谢瑞麟珠宝有限公司之前从未考虑过加入家族企业。这位一直在国际企业工作的职业经理人是如何驾驭家族企业的？他又是怎样在自身的专业与家族企业的理念之间取得平衡的呢？

家族企业是十分复杂的个体，理性的企业与感性的家族关系在共冶一炉，使得经营面临很多不同的挑战。家族成员出任管理层，做决定时需要考虑很多不同因素。若是由非家族成员的“外人”出任，顾虑的或许更多。

家族企业大不同

谢瑞麟珠宝有限公司副行政总裁(业务)陈立业并非谢氏家族成员，他在企业效力将近6年，对职业经理人的角色自有一番不同的见解。

家族企业职业经理人承担的职责并不简单，所需的不止个人才干，还需要有各种协调和沟通能力。在进入家族企业工作前，职业经理人必先谨记，家族企业有其固有的管理和经营文化，不同一般企业，他们甚至会因此感受到一定程度的管理文化冲击。

“我历年都是在跨国企业工作，加上从没考虑过加入家族企业，所以在集团主席谢邱安仪(Annie)接触我后，双方讨论了近半年，我才因缘际会决定加入TSL 谢瑞麟，加入之前也在为加入家族企业调整自己的心态。”Lambert如此忆述。

职业经理人作为管理层、企业领导，定有自己希望达成的目标和理念，“但不同人有不同的想法，家族企业的决策又以老板为主导，职业经理人需要注意，自己的理念是否跟老板一致，因为过分相异将会很难合作。”Lambert提醒说。

遇有意见不同时，Lambert认为最重要的是沟通。“除了我自己，谢瑞麟、集团副行政总裁(货品供应)谢达峰(Tommy)和Annie三位的意见都很重要。但各人的想法偶有不同，作为职业经理人，就需要整合这些想法。”

“最棘手的是每个人的意见各有其道理，没有对错之分。如何整合不同想法？整合到什么地步？这些需要拿捏得非常准确。”Lambert表示，自己的角色有时像是一座桥梁，作为中间人平衡家族成员的意见，适当地做出调解。

如何与家族建立互信？

Lambert认为，家族成员是企业的持有人，不论企业得失，也拥有企业一部分，职业经理人则是企业的管理人，总有一天会离开企业。两者的定位不同，职业经理人如何取信于家族成员是十分关键的一环。

“Tommy是TSL谢瑞麟的拥有者，我作为管理人，职责是确保企业按Tommy的意愿发展。正如我前面所说，职业管理人有个人理念，所以更需要获得家族成员信任，让他们认同自己的理念，能与家族成员的理念整合。”

Lambert负责的是推销品牌，如果要推行自己的理念需要在一定程度上改动企业的品牌形象和结构，这些恰恰又是Tommy的心血，要让Tommy接纳自己的决定，必先获得他的信任与支持。

“我对Tommy说：‘我早晚会退休，对企业来说只是一名过客，我只是在企业服务期间，协助企业未来发展得更专业，所以我不会’夺权‘，也不用担心我强迫你们接受我的想法。’”两人间的互信就是如此建立起来。

在Lambert看来，家族企业与一般企业不同，这是情理兼备的地方，并非单凭理性运作。作为专业人士要为事情作出最佳判断，但这种判断对家族企业却不一定最好，因为他们有相应的传统文化，理性的专业判断并不一定全盘适用。

“很多事情固然有专业的做法，但其实也可以稍微改变做法，或许就能满足家族成员的理念，同时又不会与自己的底线有所抵触。”Lambert坦言，寻觅专业与家族理念间的平衡，是非常考验职业经理人的适应力。

靠情商和沟通技巧驾驭

家族成员的理念对职业经理人的工作有极大影响，所以每当有新家族成员甚至企业继承人加入家族企业时，职业经理人都会面对全然不同的状况。

企业继承人应有何特质呢？Lambert坦言自己非家族成员，并非最好的响应人选，但作为专业的职业经理人，加上在职场的多年经验，对此也有一些体会能够分享：“专业人士固然知道一般企业领导人所需的特质，并能为此设下框架。可是家族企业并不一样，为继承人设下框架，反而会使下一代过分受到制肘。”

在Lambert看来，现今的家族企业第二代大多接受了良好教育，并拥有专业管理的技巧和知识，所以最重要的特质反而是他们是否准备好接手，是否有激情发展企业。将家族企业的担子交到不愿意接手的成员肩上，就算他再尽责也只能成为企业的管理者，每天确保企业的运作，心态上没有考虑发展蓝图，企业将来必然会出现状况。倒是交到有心发展的成员手上，不论他用什么方式经营，也会为企业发展制定蓝图，企业才能继续发展。

面对众多复杂的因素和变数，家族企业的职业经理人是富有挑战的工作，并不容易驾驭。Lambert凭借出色的情绪智商和沟通技巧等能力，在TSL 谢瑞麟已工作了六个年头，他笑言自己本来没打算做这么长时间。“我原订计划在50岁退休，专注于福音歌手的事业，向其他人传福音。可是重新衡量后，感觉自己还能为TSL 谢瑞麟这一品牌及家族贡献，而且TSL 谢瑞麟的变革还没完成，就决定留下来完成自己的使命。”Lambert如是说。

采访手记

笔者非常认同Lambert的看法，家族企业是情理兼备的地方，职业经理人也不是单纯一份工作，而是同时照料家族感性层面的人。所以他们该懂得情理兼备地处事，既懂得运用自己的专业协助企业发展，也不会忽视家族感性上的需要，这样才能为双方建立互信，这也是职业经理人必须具备的素质。Lambert这种尽责又不僭越的心态，正是职业经理人所需。因为不少家族企业都会忧虑职业经理人掌权会使企业陷入被吞并的危机，所以大多只信任家族成员，不考虑聘用职业经理人。家族企业虽然是由家族成员代代继承，但其实不会跟聘请职业经理人管理企业有冲突，因为适合的职业经理人，除了有助企业发展外，更能从旁协助接班人适应工作，使传承更为顺利。(作者系香港传承学院院长)