近日，湖北久鼎汽车公司给市住建委窗口送来“为民务实、廉洁高效”锦旗。原来，市政务服务中心住建委窗口实行 “一表制”收费，仅用3个工作日就为其补办了建筑工程施工许可证，保障了企业基础设施建设顺利推进，得到企业的认可。

像这样的故事在市住建委窗口还有很多。

今年，市住建委窗口结合“三严三实”专题教育和“不作为、慢作为”整治，对签批程序、办事流程进行了再造，再一次提高了服务质量，缩短了办事时间，体现了住建人深化改革的决心和勇气。

“一支笔”理顺签批程序

去年，市住建委将有审批职能权限的科室合并，形成唯一的行政审批科，将以前的进多个门变成只进一个门，实行一站式服务。并且，将所有的审批事项进行了清理，原行政审批服务事项52项精简为20项。先后取消了行政审批服务事项8项，减少审批要件17个，减少审批环节20个，缩短审批时限133个工作日，实现了行政审批的提速。

在深化改革中，市住建委发现还有 “文章”可做，流程还可简化。对此，市住建委安排一名委领导专人负责住建窗口所有行政审批业务，实行“一支笔”对外，一条龙服务。市住建委行政审批科李敏介绍，以前一个办件至少需要5个人签字，现在只需要窗口、行政审批科、委领导3人签字即可，减少了中间环节，也缩短了签字的时间。

与此同时，在办理过程中，市住建委采取一个专用章，减去了以往需要盖多个章的麻烦。“以往办一个证，需要盖9个章，现在只需要一个章，简单方便。”李敏说。

对于以往的前置技术审查环节，市住建委全部实行窗口集中受理。如施工图审查、施工合同备案、监理合同备案等，全部纳入中心窗口受理，彻底解决了前后方两头受理，群众办事两头跑的问题，提高了审批效率和服务质量。

“现在办理证件直接到窗口就行，不用到窗口单位，减少了我们跑路的麻烦。”随州季梁建筑有限公司储玲君如是说。

流程优化打通“最后一公里”

今年，市住建委按照法律规定设定行政许可前置条件，取消和调整无法律法规依据的把关事项和许可要件，进一步优化住建行政审批流程。

就拿施工许可证办理流程来说，行政审批科窗口人员统一受理后，实行一次性告知，收齐所有资料。之后，将资料分发至市场站窗口、市档案馆窗口等，要求各窗口2个工作日内完成初审，并告知结果。随后，委行政审批科进行审核，审核之后交至委领导签字，2个工作日内完成，加盖专用章后发证。算下来，正常情况下，一个证在5天之内就可办结，大大缩短了以前的办证时间。

对此，市住建委还对施工备案证、资质审批及安全生产许可证延期办理等流程进行了再造，发证时间都大为缩短，赢得了群众的认可。

李敏介绍，对于流程再造中“砍掉”的环节并不是全部舍弃，而是采取同时向相关部门下达项目批后监管通知单，由各单位进行监管，保证了工程的建设质量。同时，市住建委及时对接省政府取消和调整的审批事项，取消4项，新增1项，方便了群众。

贴心服务赢得群众认可

4月初，高新区华裕公司季梁学校工程建设负责人向市质安站监督员王志勇打电话申请工程验收。可当时，他正在对一个工地进行验收，而下午进行验收的工程已经排满，为了不影响申请人的正常施工，他果断告诉对方，将验收时间提前到中午12:30。于是，他在验收完第一个工地后，迅速到家吃了点饭，准时赶到高新区华裕公司季梁学校工地进行验收，这种保姆式服务广受称赞。

5月7日上午，高新区华裕公司和随州沿河建筑公司为市住建委质安站窗口送来锦旗，感谢窗口开通预约服务、延时服务“绿色通道”。

据悉，市住建委专门设立了工业项目的“绿色通道”窗口，房产设立“直通车”窗口，实行专员制。由专人负责该项目的所有审核、收费等，做到特事特办，以最快的速度办结。

为了更好地提升服务，市住建委在窗口启动了“一键评价”考核机制，在8个服务窗口设置了“满意度”电子评价器，办事人当场对服务质量和效果进行“一键评价”，并一月一考核，一月一通报。“这样提高了办事员的责任心，改善了大家的服务态度，消除门难进、脸难看、事难办的现象。”李敏说。

截至6月底，市住建委窗口共办件789件，其中6月份办件118件，非常满意72件，满意46件，满意率100%。记者 冯家园 实习生 黄明沛