大爷存折丢失工行员工相助

  7月1日上午,年过七旬的张师傅来到工行随州分行办公室,紧紧握住办公室工作人员的手,热泪盈眶,久久不肯松开,面带激动,不停地说:“你们一定要表扬鹿鹤转盘中百仓储下面工行大堂的同志,真是太感谢他们了。”这是怎么回事呢?工作人员递给老人一杯茶,请他坐下,老人慢慢道出了详情。

  原来,前几日下暴雨,老人乘坐公交去超市买东西,结账时发现现金、身份证、银行卡、存折、医疗卡等贵重物品随钱包一同丢失。老人十分焦急,来到工行办理挂失。老人情绪激动,哭着说不想活了,大堂值班经理急忙给老人倒了杯热水,试图平息其情绪。在了解情况后,她让老人拨打95588客服办理电话挂失,但由于老人年事已高,说不清楚,她就帮助老人完成了挂失程序,并耐心劝慰:“老人家,您别着急,卡已经给您挂失了,没事了,卡里的钱都还在里头。”这时,正值中午,她怕老人饿着,就把网点的午餐盒饭给老人吃,老人称不太舒服没有胃口。

  听罢,这位大堂经理急忙将本来带给自己吃的点心和粽子拿出来,并掏出100元给老人,并说“钱没了还可以再赚,但是身体是最重要的”。老人十分感动,连连道谢,离开了工行并称赞工行的优质服务和人文关怀。

  当晚回家,老人接到公交站电话,原来,老人的钱包遗留在公交车上,好心人拾到后通过证件信息联系上他。第二天,老人来到该行再次表示感谢,多次试图询问值班大堂经理姓名,只听说:“老人家这是我们应该做的”。

  老人因为无法释怀,才来到了随州分行办公室。经过随州分行办公室工作人员多方打听,终于得知,老人反映的工行是开发区支行,当天值班大堂经理是叶红梅。

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