车管所设电子评价器服务赞不赞车主说了算

时间：2015-06-27 13:17:56 来源：楚天快报

　　“请您选择按钮，评价我们的服务……”昨日，市民李先生在车管所办理业务时，按下评价按钮。车主的“举手之劳”，促工作人员时时听取意见和建议，不断改进工作作风，真正让服务群众“零距离”。

　　近日，市公安局交警支队车管所服务大厅安装了电子评价器，办理业务的市民可对窗口服务质量和水平直接按键评价，监督“不作为、慢作为”工作人员，从而进一步提升服务质量和水平，提高群众满意度。

　　据了解，此举是为落实市环境办和市政务服务办“效能提升工程”，极大地方便了对车管工作人员履职尽责情况进行实时监督，对规范工作人员服务行为，提升车管窗口满意度有着重要的作用，成为车管所绩效考核和年度考评的重要依据。

　　据车管相关人员介绍，借助满意度评价器对模糊的考核目标进行量化，得到的评价结果，不仅客观公正、透明度高、公信力强，更避免了人为因素的干扰，可有效反映工作人员的服务质量。此外每月系统管理员对服务评价系统中各业务岗位工作人员的服务情况进行统计、分析和通报排名，并每月定期汇总上报车管所服务评价情况。对评价最末位的人员，车管所将实行约谈制，如连续三次末位、情节严重的，将调离岗位。

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